Que o Facebook é uma excelente plataforma de rede social, disso ninguém duvida. Mas suas tentativas de incorporar outros cenários tem sido cada vez mais difícil, especialmente o mercado móvel. Ano passado fomos surpreendidos pela aquisição do Instagram. Meses depois, especulou-se a compra do Whatsapp. O sonho do Facebook é ser tão fluído no dia a dia das pessoas que elas nem notariam que estavam utilizando a plataforma. O novo redesign da rede social (ainda indisponível para a maioria dos usuários) reflete uma postura de fazer o usuário perder cada vez menos tempo operando a plataforma e, de fato, passar mais tempo produzindo conteúdo e interagindo.

O Facebook estourou praticamente na mesma época que os smartphones começaram a ganhar mercado. Apesar de evoluírem no mesmo período, o Facebook manteve-se perigosamente distante desse cenário. Hoje tenta recuperar o tempo perdido, mas parece ter chegado tarde. Home – o widget para Smartphones Android lançado semana passada pela Facebook – não cumpre o que promete. Foi um dos aplicativos que mais rapidamente desinstalei desde que comecei a usar smartphones. A situação foi tão frustrante que, atordoado, cheguei a imaginar que era um problema de BIOS (Burro Ignorante Operando Sistema). Mas uma rápida busca por críticas na web me deixou mais confortável. Não era o único.

Com uma pífia avaliação média de 2,3 estrelas (num máximo de 5), chovem críticas negativas ao Widget. Desde problemas de desempenho até… bem, até o fato de ser ruim mesmo (meu caso). Simplesmente 47% dos usuários deram nota mínima ao Aplicativo (uma mera estrelinha). Isso quer dizer que quase METADE das pessoas que usaram o Facebook home detestaram a experiência. Sua interface é bonitinha, mas ordinária. Aqui o Gizmodo lista uma série de problemas em relação ao software. Mas pra mim, o fato de ficar simplesmente “por cima” da interface original de meu smartphone e impossibilitar a instalação de outros widgets (que são a melhor coisa de um smartphone Android) foi simplesmente a gota d’água.

Você pode dizer que é “apenas a primeira versão”, mas eu posso te afirmar que não há lugar (pelo menos nos próximos 3 ou 5 anos) para MAIS UM sistema operacional móvel. Por mais que afirmem que essa não era a proposta do Facebook Home, fica aquela sensação do “se pegar, pegou” – como uma tentativa de tomar por Blitzkrieg o mercado mobile. Esse ano ainda teremos uma batalha épica entre Microsoft e BlackBerry pelo 3º lugar do mercado Mobile, empresas que estão há anos tentando se reinserir neste cada vez mais concorrido mercado. Mas se o Facebook deseja realmente entrar nessa disputa, precisa comer muito feijão com arroz ainda.

Número de visitantes é algo importante? Sim. Bounce rate? Também. E tempo de navegação? Nossa, muito importante! Mas sabe o que é bacana mesmo? Compreender a navegação do usuário. Trabalhe com métricas personalizadas, faça cruzamentos. Um exemplo bacana de métrica para ecommerces é, por exemplo, a proporção entre número de novos visitantes e novos cadastros. Faça esse teste. Pegue a sua base de dados e veja se a proporção está crescendo ou diminuindo. A partir desse dado, você pode perceber que sua estratégia de conversão de usuários pode estar errada. Quem sabe o box de cadastro seja muito discreto ou o formulário contenha muitos campos. Mais uma vez, faça um teste A/B para identificar melhores soluções (Não conduzir esse tipo de teste? O design.blog tem um post muito interessante sobre o tema). Você fez uma campanha no Facebook? Observe o desempenho dos visitantes adventos dessa rede social e compare com a média do site.

Esse é só um tipo de exemplo. A depender de sua situação, faça mixagens, mescle, configure metas no Google Analytics, observe o que faz  sentido. Outro ponto interessante também é procurar benchmarks para que você possa entender melhor as métricas. Afinal, 60% de bounce rate em sites com poucas páginas não é algo absurdo. Mas esse valor num portal de notícias é a morte.

A interpretação de dados é, portanto, tão ou mais que a própria informação. Então, quebre um pouco a cabeça e veja quais métricas fazem sentido para você e sua empresa. Dessa forma você poderá tomar decisões melhores e mais rápidas.

Little Big Details

O primeiro da lista e que dá nome ao post é um tumblr com rápidas postagens (Duh! é um tumblr, afinal!) geralmente diárias, vale à pena conferir.

Usabila Discover

Ainda não entendi direito a proposta deles, mas aparentemente é um pinterest com inspirações de usabilidade. De qualquer forma, estou acompanhando e já solicitei meu convite

E vocês? Qual a fonte de inspiração em UI, UX, Usabilidade e AI?

Como já era de se imaginar, a movimentação que os usuários fazem de segunda a sexta muda em relação ao sábado e domingo. Porém, a diferença entre os horários de pico e os demais é muito pequena, reforçando a teoria de que estamos sempre conectados.

A pesquisa é válida para saber em qual horário algumas publicações podem alcançar maior número de pessoas e assim poder aumentar o número de engajamento. Mas vale lembrar que para cada marca, empresa ou personalidade há um público diferente, com horários preferenciais diferentes. Algumas páginas podem atingir melhor os fãs durante o “bom dia”, às 8h; outras no horário do almoço; algumas durante a madrugada. É bom ter como base os horários nobres do Facebook para conhecer o público geral, mas é importante também saber identificar qual o horário nobre do público de sua página.

Inovação parece ser mesmo o segredo para tanto sucesso do Facebook. O ritmo é tal, que já começamos a esperar as mudanças que estão por vir, anunciadas ou não (Ok, outro ponto é o baixíssimo desempenho na bolsa de valores). A grande novidade agora gira em torno de sua publicidade: o Real-Time Bidding (RTB), uma espécie de anúncio patrocinado em tempo real, só que desta vez com um público ainda mais segmentado.

Por enquanto, os detalhes iniciais sobre como vai funcionar o RTB são escassos, mas já se sabe que esta estratégia pretende atingir o público tomando como base, também, sites visitados pelos usuários fora do Facebook.

O RTB no Facebook deverá funcionar assim: os interessados poderão comprar anúncio, em tempo real, selecionando o seu público-alvo tendo como base informações que foram coletadas, dentro e fora do Facebook, sobre os interesses dos usuários, que deverão ser armazenadas em cookies. Através dessa ferramenta, supõe-se que haverá um melhor controle sobre seu público, com uma segmentação de alta qualidade e o ambiente consideravelmente seguro.

Uma das maiores vantagens do Real-Time Bidding parece ser o aumento do ROI. Com um público altamente segmentado, a perspectiva para ampliar o consumo das marcas aumenta, uma vez que a informações fornecidas vão além de dados (idade, região) e passam por fatos e costumes (sites visitados, tentativas de compra, interesses reais).

A primeira fase do RTB funcionará apenas no âmbito do Facebook, o que não prejudica a estratégia inicialmente, já que a plataforma social possui boa reputação e confiabilidade. Por enquanto, não dá para medir a real funcionalidade da nova estratégia Real-Time Bidding ,mas sair na frente e arriscar não parece má ideia.

[Via iMedia Connection]

Mídias Sociais não é tão simples como pode parecer para os que não trabalham na área. Estes muitas vezes deduzem que as atividades resumem-se em “postar no ‘face’ e no Twitter”. Essa opinião também se deve, em parte, à marginalização como algumas empresas e “profissionais” tratam essas atividades.

Mídias sociais vão muito além de atualizar páginas. Trata-se de uma construção evolutiva de relacionamento que envolve planejamento de conteúdo, periodização, análise e praticamente um SAC (só que mais eficaz).
Para se formar uma boa equipe, é preciso pessoas qualificadas e apaixonadas pelo que fazem, seja escrever, criar conteúdo dinâmico e /ou lidar com pessoas. Veja alguns cargos que, para nós, são necessários na formação de uma equipe:

Planner
Responsável por analisar a marca/empresa antes de se iniciar as atividades. É ele quem identifica o público e diz qual a melhor maneira de lidar com ele, direcionando o estilo de conteúdo.

Editor/Conteudista
Com base no relatório do Planner, o editor/conteudista é o responsável pela atualização e qualidade do conteúdo. Conteúdo diz respeito a tudo o que possa ser publicado na página: texto, imagem, vídeo, enquete, promoção.

Analista
É aquele que acompanha tudo o que vem sendo feito e reconhece o que está dando certo e o que não está. É ele o responsável pela elaboração dos relatórios que despontam o crescimento online do cliente, o melhor horário das postagens, o conteúdo que mais deram certo.

Em Mídias Sociais, é importante ressaltar que interação é palavra-chave. Quanto mais a equipe souber extrair de seu público suas reações e responde-las adequadamente, melhor qualitativamente ela será considerada.

Acrescentaria algum cargo na equipe que não falamos aqui? Deixe-nos sua opinião.

Nas eleições de 2010, pudemos perceber os candidatos políticos – mesmo que poucos – fazerem sua campanha nas mídias sociais, principalmente no Twitter. Já este ano, parece que eles se deram conta da importância das plataformas digitais, e boa parte estão investindo pesado, especialmente no Facebook, onde o número de usuários e possibilidades de interação é maior.

Pensando de forma informativa, parece ser bom termos páginas de candidatos no Facebook, onde podemos entrar a qualquer hora e saber o que estão fazendo, falando, prometendo. Parece ser mais um canal para propaganda política, mas um pouco melhor: dessa vez podemos interagir, opinar e reclamar. E não estamos falando apenas do Facebook. O Twitter, o Instagram e até o Pinterest estão nessa jogada. Tudo pela aproximação com os eleitores. E não parece ser nada demais, desde que sejam seguidas algumas regras de boa conduta.

Acontece que a política partidária causa caretas em muita gente e posso apostar que em seu feed de notícias (ou mesmo em seu perfil) deve estar cheio de reclamações e imagens compartilhadas avisando que não aguenta mais campanha política no Facebook, que vai excluir pessoas de seu perfil que esteja falando sobre política e que o Facebook não é local para propaganda eleitoral.

Vamos lá, o Facebook é um local onde compartilhamos nossos interesses, que pode ser uma frase de Nietzche, uma foto do que almoçamos hoje ou a narração da novela das 9. Por que querer proibir ou reclamar de pessoas que, dentro de seu direito, compartilham também sua opinião política e intenção de voto?

Fica aqui o questionamento.

Compartilhando com sua rede de amigos, as pessoas fazem mais do que exibir suas opiniões: elas influenciam. Um estudo feito nos Estados Unidos pela Empathica mostra o impacto no consumo com o uso de redes sociais como o Facebook, principalmente nos smarthphones. O estudo mostrou que 55% dos usuários estavam dispostos a “curtir” uma marca no Facebook; cerca de 82% estavam dispostos a entrar em conversas sobre marcas de varejo e restaurantes porque acreditavam que isso iria melhorar experiências futuras.

É fato que costumamos executar uma série de atividades em nossas redes sociais quando visitamos diversos locais: fazemos check-in, fotografamos, divulgamos uma promoção, comentamos se fomos maravilhosamente atendidos – ou não. Confira infográfico pela Empathica sobre o comportamento do consumidor mobile ao visitar os estabelecimentos:

De acordo com a pesquisa da comScore, as pessoas que curtem as marcas que gostam em páginas no Facebook, tendem a gastar acima da média com essas marcas.

Apesar dos estudos e do grande número de usuários no Facebook, algumas marcas ainda preferem não serem ativas na rede e evitar o contato direto com o consumidor. O medo das reclamações faz com que elas percam tanto o direito de se defender quanto o de encantar novos clientes. Embora inativa, elas não deixam de estar nas redes sociais. Somos seres chatos e sociáveis e iremos influenciar nossos amigos, seja com reclamações ou elogios.