E aí, pessoal! Vocês que lidam com liberação de conteúdo nas páginas do Facebook, sabem o horário certo para postar? Pensando nisso, o Scup coletou , no primeiro semestre deste ano, o volume de posts e comentários na mídia social e analisou o período de maior movimento:

Como já era de se imaginar, a movimentação que os usuários fazem de segunda a sexta muda em relação ao sábado e domingo. Porém, a diferença entre os horários de pico e os demais é muito pequena, reforçando a teoria de que estamos sempre conectados.

A pesquisa é válida para saber em qual horário algumas publicações podem alcançar maior número de pessoas e assim poder aumentar o número de engajamento. Mas vale lembrar que para cada marca, empresa ou personalidade há um público diferente, com horários preferenciais diferentes. Algumas páginas podem atingir melhor os fãs durante o “bom dia”, às 8h; outras no horário do almoço; algumas durante a madrugada. É bom ter como base os horários nobres do Facebook para conhecer o público geral, mas é importante também saber identificar qual o horário nobre do público de sua página.

Mídias Sociais não é tão simples como pode parecer para os que não trabalham na área. Estes muitas vezes deduzem que as atividades resumem-se em “postar no ‘face’ e no Twitter”. Essa opinião também se deve, em parte, à marginalização como algumas empresas e “profissionais” tratam essas atividades.

Mídias sociais vão muito além de atualizar páginas. Trata-se de uma construção evolutiva de relacionamento que envolve planejamento de conteúdo, periodização, análise e praticamente um SAC (só que mais eficaz).
Para se formar uma boa equipe, é preciso pessoas qualificadas e apaixonadas pelo que fazem, seja escrever, criar conteúdo dinâmico e /ou lidar com pessoas. Veja alguns cargos que, para nós, são necessários na formação de uma equipe:

Planner
Responsável por analisar a marca/empresa antes de se iniciar as atividades. É ele quem identifica o público e diz qual a melhor maneira de lidar com ele, direcionando o estilo de conteúdo.

Editor/Conteudista
Com base no relatório do Planner, o editor/conteudista é o responsável pela atualização e qualidade do conteúdo. Conteúdo diz respeito a tudo o que possa ser publicado na página: texto, imagem, vídeo, enquete, promoção.

Analista
É aquele que acompanha tudo o que vem sendo feito e reconhece o que está dando certo e o que não está. É ele o responsável pela elaboração dos relatórios que despontam o crescimento online do cliente, o melhor horário das postagens, o conteúdo que mais deram certo.

Em Mídias Sociais, é importante ressaltar que interação é palavra-chave. Quanto mais a equipe souber extrair de seu público suas reações e responde-las adequadamente, melhor qualitativamente ela será considerada.

Acrescentaria algum cargo na equipe que não falamos aqui? Deixe-nos sua opinião.

As plataformas de mídias sociais online proporcionam a seus usuários a liberdade de manter contato com pessoas e compartilhar com elas textos, imagens e vídeos que lhe for de agrado. Assim, também é comum vermos pessoas mencionando marcas, produtos e/ou lojas, expondo sua satisfação ou não.

Compartilhando com sua rede de amigos, as pessoas fazem mais do que exibir suas opiniões: elas influenciam. Um estudo feito nos Estados Unidos pela Empathica mostra o impacto no consumo com o uso de redes sociais como o Facebook, principalmente nos smarthphones. O estudo mostrou que 55% dos usuários estavam dispostos a “curtir” uma marca no Facebook; cerca de 82% estavam dispostos a entrar em conversas sobre marcas de varejo e restaurantes porque acreditavam que isso iria melhorar experiências futuras.

É fato que costumamos executar uma série de atividades em nossas redes sociais quando visitamos diversos locais: fazemos check-in, fotografamos, divulgamos uma promoção, comentamos se fomos maravilhosamente atendidos – ou não. Confira infográfico pela Empathica sobre o comportamento do consumidor mobile ao visitar os estabelecimentos:

De acordo com a pesquisa da comScore, as pessoas que curtem as marcas que gostam em páginas no Facebook, tendem a gastar acima da média com essas marcas.

Apesar dos estudos e do grande número de usuários no Facebook, algumas marcas ainda preferem não serem ativas na rede e evitar o contato direto com o consumidor. O medo das reclamações faz com que elas percam tanto o direito de se defender quanto o de encantar novos clientes. Embora inativa, elas não deixam de estar nas redes sociais. Somos seres chatos e sociáveis e iremos influenciar nossos amigos, seja com reclamações ou elogios.

O Twitter vem sendo criticado devido a sua falta de mudanças e perdeu a preferência de muitos usuários entre as redes sociais (principalmente para o G+). Mesmo assim, ainda é notável o número de perfis de pessoas e marcas. O Brasil conta com o segundo lugar em número de usuários, com 33,3 milhões de perfis cadastrados, mas apenas 25% deles estão ativos no microblog (pesquisa da Semiocast).

Sendo assim, conserva-se a importância das marcas de se manterem presentes e eficazes em suas mensagens de até 140 caracteres. Uma pesquisa realizada pela Buddy Media passou mais de um ano analisando o engajamento de mais de 320 perfis de grandes marcas no Twitter. As três métricas analisadas foram: número de respostas, retweets e engajamento. O relatório revelou algumas estatísticas muito úteis para marcas que desejam melhorar o seu potencial no Twitter e entender a melhor forma de interagir com seus seguidores. Aqui estão alguns pontos-chaves do relatório:

Tamanho do tweet

Parece que 140 caracteres é muito pouco para transmitir uma mensagem, porém, a pesquisa mostrou que tweets com menos de 100 caracteres receberam uma atenção cerca de 17% maior do que os tweets mais longos. Também é importante um tweet simples para deixar algum espaço para seus seguidores inserirem seu próprio texto em um RT.

O que tuitar

Já sabemos que tweets mais curtos recebem mais atenção. Então, o que deve ser colocado no tweet? Segundo a pesquisa, tweets que contém links recebem 86% mais de retweet que mensagens sem link e tweets com link para imagens recebem o dobro de engajamento em comparação com os tweets sem links para imagem.

Outro ponto abordado foi o uso de hashtags para identificar temas. O uso aumenta o engajamento, mas deve se ter cuidado para não exagerar.

Tweets com hashtags recebem engajamento em dobro do que aqueles sem hashtags. Mas o uso de várias hashtags tem um impacto negativo. Tweets com um ou dois hashtags recebem cerca de mais de 21% de engajamento do que aqueles com três ou mais hashtags. Usando mais de duas hashtags o tweet tem uma queda de 17% no engajamento.
Outra dica é pedir um retweet. Tweets que pedem seguidores para retuitar recebem 12 vezes mais retweets do que os tweets que não pedem. Esta é uma boa maneira para espalhar conteúdo.

Quando tuitar

O envolvimento do Twitter para as marcas é 17% maior no sábado e domingo em comparação com os outros dias da semana. Como mostra o gráfico abaixo, as marcas estão tuitando muito no meio da semana e insuficientemente durante o fim de semana.

O agendamento de conteúdo para ganhar maor participação no fim de semana é, portanto, essencial para aumentar o envolvimento com os usuários. Além disso, tweets durante o horário comercial (8h às 19h) recebem engajamento 30% maior do que os tweets publicados fora desse horário. Esse dado é o oposto do Facebook, onde as mensagens fora do horário comercial recebem um melhor desempenho e obtém uma participação 17% maior. É, portanto, uma boa ideia para as marcas usarem o Facebook e o Twitter em horários diferentes.
Uma cópia completa deste relatório da Buddy Media pode ser encontrado aqui. [Via Mindjumpers]

Na era de redes sociais, deparamo-nos frequentemente com a afirmação de que o e-mail está velho e ultrapassado para fazer ações de marketing: “ninguém mais olha e-mail”, “minha caixa de entrada está cheia de spam”. Agora, vamos aos dados: existem cerca de 2,9 bilhões de contas de e-mail. Isso significa três vezes mais que contas existentes do Facebook e Twitter juntas. Assim sendo, postagens diárias em ambas as redes representam apenas 0,2% do número de e-mail enviados, excluindo spam. Ficou surpreso? Tem mais: além de quantidade, os e-mails superam também em termo de qualidade em relação a mensagens propagadas em mídias sociais.

Vamos conhecer três razões para você não querer dispensar o E-mail Marketing:

1- E-mail é o mais pessoal: Provavelmente você deve estar lembrando as diversas mensagens que troca diariamente no Facebook. Mas você conversa sobre negócios através do Facebook? Recebe retorno de clientes, investidores ou resultado de entrevistas de emprego? Se acaso a resposta for sim, este número é muito pequeno em relação ao que você deve receber utilizando o e-mail.

2- E-mail é o mais profissional: De certo usamos muito as mensagens do Facebook, do Twitter e do Google Plus para nos comunicarmos. Mas em caso de construir bons relacionamentos e falar de negócios, principalmente quando se trata de algo que envolve várias pessoas ao mesmo tempo, o meio mais profissional – e eficaz – continua sendo o e-mail.

3- E-mail é uma ferramenta de negócios: No Facebook encontramos as fotos de férias de nossos amigos, os jogos, os vídeos que todo mundo já assistiu (e que por isso a gente também tem que conhecer). Já no e-mail, as possibilidades para se distrair são mínimas. Sem falar que já estamos preparados para receber ofertas e, alguns de nós, até a deseja-las.

Precisamos reconhecer que utilizamos o Facebook e o Twitter para ações não comerciais e mais recreativas. Esses podem auxiliar em ações, mas não são tão eficazes se comparados ao e-mail, que utilizamos para assuntos mais sérios. [Via KISSmetrics]

Sempre nos deparamos com novidades do Facebook que geralmente não são anunciadas. Desta vez, os rumores tratam de algo maior: uma agência de Banco no próprio Facebook, onde o usuário possa fazer transações em sua conta pessoal, transferir dinheiro para seus amigos e tudo o mais que se possa fazer em agência online, mas sem sair da plataforma da rede social.

O novo serviço está sendo estudado com a Commonwealth da Austrália Bank. O Banco deve garantir as transações com seu próprio sistema de autenticação – semelhante aos serviços do banco online – e ao Facebook cabe garantir a privacidade do usuário.

A aposta é que pela experiência privada, algo incomum de se encontrar entre as redes sociais, aumente o número de clientes do Banco, que já são usuários da plataforma. E mesmo se tratando de transações privadas, o Facebook ganha por manter por mais tempo o usuário na rede. É provável que ainda este ano, os funcionários do Banco Commonwealth possam utilizar o serviço no Facebook, como forma de teste, para fazer suas transações comuns e enviar dinheiro a seus amigos.

No Brasil, o Banco Bradesco já possui seu aplicativo, o chamado F.Banking Bradesco (acesse aqui), que permite ao usuário do Facebook acompanhar o saldo, investimentos e limites de crédito, mas não realizar operações – ainda. O aplicativo se encontra na página do Banco no Facebook e após o primeiro acesso se instala no menu esquerdo da conta pessoal do usuário.

Não é novidade nenhuma que o Facebook trabalha para ser autossuficiente na internet, mantendo as pessoas na plataforma o maior tempo possível, ampliando seus acessos. Claro que as pessoas estão no Facebook para compartilhar arquivos pessoais, sentimentos a marcas, indignações, comunicar-se com seus amigos, exibir suas conquistas. Mas por que não também realizar suas tarefas bancárias e de forma privada na mesma plataforma?

Os usuários do Facebook possuem bastante conteúdo em seu feed de notícia. Além da quantidade, sabemos que as postagens visíveis, com rapidez, somem de suas páginas iniciais, sendo substituídos por novos conteúdos.

O horário das postagens é crucial

Atingir o público-alvo no momento certo – quando eles estão dispostos não só para ler o conteúdo, mas interagir com ele – é o objetivo. Para marcas globais, que possuem públicos em diversos fusos horários, o desafio é ainda maior.
Vamos observar o gráfico abaixo organizado por postagens por dia de semana:

Postagens no fim de semana mostraram uma interação melhor em cerca de 16% 

Observamos um aumento no número de comentários recebidos quando uma postagem é feita no fim de semana, provavelmente porque as pessoas estão mais relaxadas e possuem mais tempo.

Agora vamos analisar as postagens por hora do dia. Observe que este estudo foi direcionado ao público dos EUA e é preciso levar em consideração as diferenças de fuso horário. Temos no gráfico o dia dividido em 3 seções gerais, de acordo com o horário padrão central (Central Standard Time).

Postagens realizadas no horário da noite obtiveram resultados melhores cerca de 10% 

Postagens fora do horário comercial não são vistas como uma intrusão por fãs. Pelo contrário, o número de respostas após as 6 horas da noite é mais elevado.

Podemos considerar também que o número de postagens no final de semana é menor, o que pode diminuir uma possível confusão gerada no meio da semana. Com o número reduzido de publicações, pode-se obter maior atenção dos fãs.

O próximo gráfico vai nos mostrar a combinação de todas as postagens feitas fora do horário comercial, incluindo as publicadas durante a semana, noite e feriados.

Mensagens publicadas fora do horário comercial obtiveram uma resposta melhor cerca de 20% 

É preciso reforçar que estes são resultados gerais. Nós observamos uma grande variação entre as marcas, e é extremamente importante considerar cada situação específica e analisar como cada marca lida com seu público. No entanto, existem algumas regras gerais que podemos dar para as marcas que visam um relacionamento melhor com seu público:

1 – Não realizar postagens apenas em horário comercial;
2- Manter um número de postagens semelhante por dia, durante os dias da semana;
3- Considerar o horário da noite como importante para realizar atualizações;
4- Levar em consideração feriados e datas comemorativas;
5- Considerar que seu público pode estar em fusos horários diferentes.

[Via Social Media Today]

Bem, como  título explica com bastante objetividade, este é um tutorial de como fazer alertas de notificações de Facebook aparecerem em seu desktop em tempo real. É um recurso muito útil para quem lida com fan pages que precisam de monitoramento rápido, mas não podem arcar com um setor ou ferramenta de monitoramento. É uma excelente saída para pequenas agências e freelancers.

Com este tutorial, você será receberá notificações de suas fan pages em tempo real, sem a necessidade de visitá-las periodicamente para verificar se algum usuário interagiu. Gostaria de agradecer ao grupo Entusiastas da Social Media pela discussão que acabou gerando este tutorial, especialmente à Maria Fernanda, que me apresentou ao Hyper Alerts.

Agora, sendo mais direto, vamos ao passo à passo:

PRIMEIRO vamos precisar do aplicativos Feed Notifier instalado no seu sistema operacional. Tem versão dele para windows (completa) e extensão do Chrome (com menos recursos). Aqui vamos trabalhar com a versão windows. Baixe e instale e execute, é free. Você perceberá que ele dispara alertas cada vez que um feed é atualizado. Mas o que isso tem a ver com o Facebook? Calma, vamos chegar lá.

SEGUNDO, vá até a página que você deseja puxar as notificações e abra o painel administrativo. Lá você terá a sua área de notificações, certo? Agora clique no link “ver todas”.

Agora as coisas começam a ficar interessantes. Após clicar em “ver todas”, a primeira opção que lhe aparecerá é: “Receber notificações via RSS”. Clique com o botão direito no link RSS e copie seu endereço.

TERCEIRO: volte para o feed notifier. Perceba que ele é um ícone da taskbar do Windows, portanto talvez ele fique oculto em certos momentos. Clique com o botão direito e 5 opções aparecerão. No momento só nos interessa uma: “add feed”.

É só adicionar o link:

Avance pelas próximas opções, onde você poderá determinar o intervalo de atualizações (polling interval). Minha sugestão é que você altere a medida de tempo para minutos e coloque um intervalo de 5 minutos entre as atualizações. Você também pode configurar cor do box, título do feed, etc.

FINISH! agora você receberá de 5 em 5 minutos atualizações das notificações do Facebook, podendo acompanhar sempre que novas notificações surgirem.

A rede social da Google já tem quase 100 milhões de usuário e pretende seguir crescendo. Inclusive, Vic Gundotra, vice-presidente de Social Business da Google, declarou que a empresa espera que sua plataforma duplique seus membros até o fim do ano.

Em uma entrevista a Bloomberg, o dirigente afirmou que está satisfeito pelo crescimento do Google+. “Estamos muito impressionados com a adoção do Google+”, afirmou. A estimativa pode ser confirmado quando vemos que a rede social alcançou os 90 milhões há pouco tempo, mais do que o dobro do outubro passado.

“Google+ poderia ser visto como um Google, 2.0″, complementou. Segundo ele, a plataforma representa uma geração posterior de todos os produtos da Google.

via Clases de Periodismo // Imagem: http://www.tech2date.com

A América Latina continua chamando atenção quando falamos de penetração nas mídias sociais. Com o Facebook não é diferente, em países como Argentina, Colômbia e Chile tem uma base de usuários entre 20 e 25 milhões cada. Para dar mais atenção a esse público crescente, a empresa do Vale do Silício decidiu abrir uma filial em Buenos Aires.

A nova filial deve atender a empresas de publicidades e órgãos públicos em países como Colômbia, Chile, Paraguai e Uruguai. Alejandro Zuzenberg, ex-diretor do Google, liderará a equipe encarregada do novo escritório.

Alexandre Hohagen, vice-presidente da companhia aqui na região, disse em nota: “Em Buenos Aires, este escritório será responsável por todas as operações do país e apoiará outros mercados hispânicos. E reiterou o motivo da abertura do novo escritório: “Milhões de pessoas na Argentina e na América Latina usam o Facebook regularmente para se relacionar com outras pessoas, causas e marcas, por isso, empresas locais e regionais estão cada vez mais interessadas em utilizar-se do Facebook como meio para construir vínculos mais fortes com seus clientes”.

via Facebook Notícias