Já parou pra pensar que mesmo atualizando uma fan page regularmente e interagindo com os fãs pode não ser o suficiente? Aqui vão algumas dicas que podem melhorar o engajamento dos fãs.

1. Atualizações focadas nos usuários: Pergunte, estimule, faça seu público-alvo pensar no que você escreve, isso pode gerar um grau maior de interação e contribuir para a melhora do post no EdgeRank do Facebook.
2. Seja relevante: Não adianta nada ficar postando ‘mais do mesmo’  nem fique falando de si mesmo ou da própria empresa, escolha assuntos relacionados e que tenham relevância na área para gerar discussões de qualidade com os usuários.
3. Torne seu conteúdo compartilhável: Uma fan page não é feita só de atualizações de status no mural, é preciso investir no conteúdo das outras páginas e torná-lo compartilhável, dentro e fora do Facebook, inclusive.
4. Incentive a curtir: Ofereça recompensa ou realize campanhas que incentive as pessoas a curtirem sua página.
5. Movimente sua página: Lance concursos entre seus fãs envolvendo sua marca, de preferência algum que envolva, não só os fãs, mas que possam gerar novos fãs.

Antes de tudo, você já sabe o verdadeiro trabalho de um community manager?  É verdade que o papel que as mídias sociais vêm exercendo nas empresas está tornando cada vez maior. Mas, afinal, quando uma empresa necessita ter alguém gerenciando não só as mídias sociais, mas sim toda a comunidade em torno delas? Na verdade, o community manager é profissional responsável por ser a cara da empresa nas mídias sociais e fazer a ligação entre a empresa e seus consumidores.

Para Garath Case, o segredo para ser um community manager eficiente é ser focado nas pessoas, mesmo quando se trabalha para uma empresa grande. No caso de empresas com porte menor, é melhor conhecer mais ainda o nicho e mergulhar nele tendo a perspicácia de usar a plataforma certa para divulgar o conteúdo e saber envolver o público. Manter a interação com o público-alvo é fundamental.

Outro ponto muito importante é monitorar e medir, afinal, tudo é mensurável na Internet, inclusive em tempo real. Vale lembrar que construir uma comunidade leva tempo e demanda muito envolvimento da empresa como um todo. Veja alguns dados sobre essa profissão emergente:

• A produção de conteúdo é tarefa mais intensa para um community manager
• Os homens são a maioria destes profissionais
• As empresas de software são as mais propensas a contratar um community manager
• Community managers age 31-40 made the most money
• 52% dos profissionais vêem no Facebook a plataforma que deve ter mais sucesso
• Praticamente 20% dos community managers está na cidade de Nova York
• Mais de 30% trabalham para agências

Confira esse infográfico produzido pelo SocialFresh:

via SocialMediaToday

Os negócios hoje em dia são sociais. Mas há uma grande diferença entre “fazer o social” e “ser” social. As empresas acham que que são mais bem sucedidas quando não estão “fazendo o social”, querendo fujir do clichê. Os consumidores e comerciantes iguais estão percebendo que o marketing de massa e o marketing tradicional não são os meios mais eficazes para alcançar seu público alvo.

Hoje as pessoas estão hiper-conectadas e mais ocupadas que nunca. As empresas são desafiadas a encontrar meios mais criativos para chegar na frente dos seus clientes.

A Borrell Associates, uma conhecida empresa de pesquisa e consultoria que acompanha a publicidade, entrevistou mais de 4 mil empresas de pequeno e médio porte, e descobriu que mais de 60% delas estão nas mídias sociais.

O Facebook é a plataforma mais popular, com 60,7%, à frente dos blogs (44,2%), Twitter (44,1%), Youtube (36,4%) e LinkeIn (36,3%). [via SocialMediaToday]

Toda marca de grande porte tem – ou deveria ter – pelo menos uma página no Facebook, ou no mínimo um perfil no Twitter, Tumblr, ou Google+. A maioria dos comerciantes incluem as mídias sociais como parte de sua estratégia global, 97% concordam que ela fornece benefícios e dá muito mais valor aos seus negócios.

Descobrir o que compartilhar, onde e quando compartilhar pode ser complicado, principalmente para as pequenas empresas que não têm um grande orçamento para manter uma equipe apoiando e monitorando todas essas contas e ferramentas. Eventualmente trazemos dicas de como facilitar a vida do seu negócio nas mídias sociais, e agora é a vez de debatermos novamente sobre como melhorar o engajamento nas suas páginas do Facebook.

1. Você precisa fazer seu cliente amar sua marca, não somente curtir.

Aumentar seu número ações de “curtis” e comentários é até fácil, tudo que você precisa fazer é postar uma foto fofa de um filhote de cachorro.

Assim como arrumar o cabelo e retocar a maquiagem é algo fundamental para uma mulher antes de ser fotografada, da mesma forma você deve tentar tornar o seu conteúdo facilmente compartilhável. Mas perder de vista os objetivos da sua marca  é algo que não vai se traduzir em vendas. Tenha personalidade.

2. A natureza humana exige variedade

Edgerank é uma ferramenta que mede o tipo de conteúdo que você posta, e um dos principais fatores que determina essa pontuação é o “peso” – diferentes tipos de pesos mantem o seu conteúdo diversificado. Tirando isso, não é segredo que fotos fazem muito melhor em termos de quotas e curtis do que posts com textos, mas por favor não se limite a isso. O Mestre SEO tem um excelente artigo sobre Edgerank, dê uma olhada.

Experimente diferentes formas de compartilhar informação, como vídeo, por exemplo, e receba feedback dos seus clientes. Use aplicativos para sorteios de brindes e recompensas para os clientes mais leais. Não existe uma regra de ouro, até porque cada marca é única.

3. Não seja esnobe, responda seus comentários

É incrível como muitas marcas ainda não fazem isso. Responder aos comentários te deixará cada vez mais próximo dos seus clientes. Você está lá, acima de tudo, para se conectar com eles – nunca ignore um cliente que entrou em sua loja.

Em uma pesquisa recente, 49,5% responderam que, se as suas perguntas no Facebook ou no Twitter ficam sem resposta, eles deixam de fazer negócios com a empresa. Responder comentários incentivará seus fãs a continuarem a postar comentários, pois vão se sentir bem ao notar que sua opinião é ouvida/lida e valorizada. Você não tem que responder os detalhes publicamente, simplesmente reconheça a pergunta e direcione a pessoa a entrar em contato via e-mail ou telefone.

4. Seja responsável e assuma seus erros

Um ataque ao Facebook não é exatamente o tipo de envolvimento que as marcas estão atrás, mas tem acontecido com muito. Mantenha um senso de humor e um pedido de desculpas curto e honesto para que você possa mover-se de volta o mais rápido possível a normalidade.

Em qualquer caso, não apague comentários negativos, você verá que se você se envolver com os seus fãs, eles serão os primeiros a defender sua marca e salvar a sua página.

5. Monitore suas análises

Isso te ajudará a conhecer quem é o seu público, onde você precisa crescer mais, e que tipo de conteúdo funciona melhor para você. Tente descobrir em quais posts do dia você obtêm as melhores taxas de interação. Geralmente, as marcas são mais eficazes com um pequeno número de postagens diárias, entre 2 e 5, enquanto as marcas de mídia são mais eficazes com cerca de 10 posts diários.

Verifique os números e tente coisas diferentes até encontrar o que é melhor para a sua marca. Se você é uma marca local, foque no fuso horário , mas se você aponta para chegar a um público mais amplo, é interessante querer espalhar o seu conteúdo para chegar a muitos outros lugares.

[via TNW]

O Twitter começou a implantar mais páginas de marca para algumas empresas no Reino Unido, de acordo com a chefe britânica da empresa, Rachel PR Bremer. Agora, se você for ao perfil da Cadbury, da EA Sportes FIFA, Asda ou Sky HD, você verá o novo formato:

O Twitter introduziu as novas páginas em dezembro do ano passado, com um foco que parecia estar na descoberta. O novo formato também permitiu que as marcas se desenvolvessem na sua própria comercialização, como as páginas do Facebook.

Porém, as páginas não são tão baratas. As marcas são obrigadas a pagar 25 mil dólares para a nova página. Mas com uma base de massa crescente de usuários, o Twitter parece ser o método de escolha para as marcas se comunicarem em tempo real com os seus clientes.

Está considerando uma página de marca no Twitter para a sua empresa? Você só tem uma chance de fazer uma boa impressão com seus clientes, então é melhor fazer direito. [via TNW]

Entenda como o Facebook pode ajudar sua empresa a crescer e facilitar seu relacionamento com os clientes. Este vídeo legendado pela webinterativa.com.br mostra de maneira didática todo o poder da Rede Social na divulgação da sua marca no ambiente digital:

Para um bom resultado no marketing digital, é essencial que o nome da sua empresa se adeque também ao mundo das mídias sociais. Há caminhos intermináveis que te levam a um bom nome de marca para os seus negócios. Mas para muitos pequenos empresários e empreendedores, o processo de nomeação é cheio de incertezas e dúvidas.

No entanto, a aposta não pode ser maior. Um negócio sempre começa com um nome. Portanto, se você está começando um negócio e pretende expandi-lo às mídias sociais, aqui vão algumas dicas para a escolha de um bom nome:

1. Defina o tom.

O nome do seu negócio definirá o tom para todos os que te seguem. Pense sobre o que é importante para você e sua empresa. Qual a primeira coisa que você quer que um cliente pense no que diz respeito ao seu negócio? Por exemplo, uma empresa jovem invadindo o campo de consultoria financeira pode estar mais preocupada com a credibilidade e, portanto, pode abrir mão de um nome que chame atenção. Apenas certifique-se que o nome reflita o que o seu negócio é e o que você quer que ele seja no futuro.

2. Simplicidade é tudo.

Um nome forte é fácil de soletrar, pronunciar e lembrar. Afinal, a divulgação boca-a-boca é muito eficaz. Já pensou passar pela situação: “Você realmente deve procurar o meu fornecedor. Acho que o nome da empresa começa com A, mas não sei ao certo”.

Se você tiver de explicar o nome da empresa depois, o impacto será quase zero. Um consultor de marketing criativo escolheu uma variante da palavra Ágora para o nome da sua empresa, amando a conexão com a antiga palavra grega “ágora”, que significa mercado. Ele abandonou rapidamente o nome quando a primeira reação de um colega foi “Às vezes eu me sinto agorafóbico quando tenho que começar um grande projeto também”.

3. Não use iniciais, nunca.

Todos sabemos que o cenário dos negócios está cheio de siglas, mas tente evitar o uso de iniciais para o nome da empresa. Uma coleção aleatória de letras não inspira nenhuma ligação emocional. E você pode executar os problemas jurídicos e de marca com dois nomes comerciais diferentes (as iniciais e o nome por extenso).

4. Opte por um nome descritivo

Um nome descritivo ajuda muito mais os quadros da sua empresa do que um nome genérico. Por exemplo, é mais inteligente usar Speedy Electronics do que Speedy, Inc. Adicionando a descrição ao negócio, você estará conversando diretamente com os seus possíveis clientes.

5. Cuidado com as armadilhas da linguagem

Uma palavra em português pode ter um significado negativo em outro idioma ou em outra cultura. E empresários entusiasmados podem estar loucos por trocadilhos e duplos sentidos estranhos. A melhor maneira de evitar certas situações embaraçosas ou danificar sua marca é testar o seu nome com o seu público-alvo.

6. Não finalize muito cedo

A lição mais importante é não ficar muito ligado a qualquer nome durante o processo de escolha. Muitas vezes nossa inspiração entra em greve, e é muito tentador começar a vislumbrar o logotipo da empresa, cartões de visita, e etc. Mas você tem que se certificar de que o nome perfeito está legalmente disponível para você usar – ninguém quer estar do lado errado de uma disputa de marca.

[via Mashable]

No dia 28 deste mês, o colega Pedro Cordier estará apresentando o Webinar (Seminário Online) Empresas 2.0: gestão com foco em conectividade. Aqui coloco para os leitores os slides do Webinar que tratam de assuntos como consumidor 2.0, prosumers, conectividade entre outros pontos fundamentais para aprimorar ainda mais suas técnicas no ambiente online. (se você curtir os slides, recomendo fortemente se inscrever para o seminário online). Segue:

Hoje o Facebook anunciou que as inscrições para a segunda edição da Copa do Hacker estão abertas. Esta é uma competição para os melhores hackers do mundo todo.

Programadores de todo o mundo vão correr com precisão para resolver problemas algorítmicos, avançando através de cinco rodadas de desafios. Os vencedores sairão com prêmios. E apenas um programador vai levar o título de campeão e o troféu para casa.

A competição começa com uma rodada de qualificação de 72 horas, somente online, que terá início em 20 de janeiro de 2012, às 16h. Se um desenvolvedor avançar, ele vai passar mais três rodadas online. A rodada mais cansativa é a primeira, que vai durar 24 horas seguidas, com início às 10h do dia 28 de janeiro. Apenas os 500 melhores concorrentes vão passar para a segunda rodada, às 16h do dia 04 de fevereiro. Um total de 100 concorrentes avançam para a terceira rodada, que terá início às 14h do dia 11 de fevereiro.

Os 25 melhores concorrentes receberão um e-mail antecipadamente. O Facebook vai sair do Menlo Park na Califórnia para a última rodada no dia 17 de março. A rede social promete reembolsar os finalistas para uma taxa de solicitação de visto e com US$ 100,00 se for necessário. O Facebook não reembolsará as despesas relacionadas com passaporte. Os finalistas receberão todo dinheiro e outros prêmios, mas apenas um vai ganhar o troféu.

O troféu do ano passado foi bem interessante:

[via ReadWhriteWeb]

Números são sempre muito fascinantes, certo? Até porque eles contam uma história sobre o crescimento de um produto, mas eles não contam toda a história. É fácil julgar algo baseado em quantas pessoas utilizam, mas a coisa sobre os números é que eles são um tipo de matéria completamente subjetiva e apenas para as pessoas que estão trabalhando nesse serviço.

É claro, a incursão do Google nas redes sociais vai ser avaliada em função do crescimento e do tamanho do Facebook. Não há dúvida sobre isso. Com mais de 800 milhões de usuários, a rede social é o serviço para se bater.

Mas é sempre bom compartilhar mais uma séries de números com vocês:

O Facebook foi lançado publicamente em 26 de Setembro de 2006. Ou seja, há mais de cinco anos. Então, esqueçamos os números e falemos sobre três razões pelas quais o Google não deve compartilhar todas as suas informações. Pelo menos por agora.

1. Ele não precisa

Apesar de blogs de tecnologia, como o TechCrunch terem cobrido o Facebook em 2006, não existia ainda uma compertição real. Claro, as comparações com o MySpace já apareciam, mas até então, o Facebook foi e é algo completamente diferente. Não era um serviço de compartilhamento como o MySpace foi – é.  Era para você e para os seus amigos de verdade.

O Facebook começou a compartilhar seus números para poder levantar dinheiro. A única maneira de obter investidores é mostrando o seu crescimento em números. Os usuários ativos significam uma maior valorização, os investidores tem uma maior visibilidade e os investimentos são sempre maiores.

O Google está muito bem em relação a dinheiro, eles não estão olhando para investimentos. Não precisam compartilhar números por não precisarem provar que a rede está dando certo.

2. O que as pessoas estão fazendo guiará quantas vão fazer

O Google está em uma ótima posição para mexer com seu serviço, que em algumas maneiras se torna muito superior ao Facebook. Principalmente em relação À privacidade. A ideia de círculos é muito, interessante. Concentrar-se em “com quem você quer compartilhar” é brilhante, e é algo que o Facebook não conseguiu cumprir com as listas.

O Google+ tem mais um acerto com o Hangout, algo que nem mesmo o Facebook e o Skype conseguem fazer. É, com certeza, um grande produto para trazer grandes usuários.

3. Números distraem

Quando o Facebook anunciou que tinha 500 milhões de usuários – hoje são 800 milhões -, esse número foi estampado em cartazes do filme “A rede social” e foi repetido por  jornais dos EUA ao Zimbabwe. Mas esses jornais nunca entraram em detalhes sobre o Facebook. Claro, de vez em quando eles falavam sobre uma história quente de privacidade ou onde Mark Zuckerberg iria passar as férias.

O Google não precisa, necessariamente, de imprensa, pois já recebe o suficiente. O foco da empresa é na construção de uma cola social para todos os seus produtos, incluindo o buscador, o Youtube e o Gmail. O Google+ é como uma infra-estrutura para compartilhar informações, interagir e gerenciar os contatos que você vem cultivando ao longo dos anos. [via TNW]