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Toda marca de grande porte tem – ou deveria ter – pelo menos uma página no Facebook, ou no mínimo um perfil no Twitter, Tumblr, ou Google+. A maioria dos comerciantes incluem as mídias sociais como parte de sua estratégia global, 97% concordam que ela fornece benefícios e dá muito mais valor aos seus negócios.

Descobrir o que compartilhar, onde e quando compartilhar pode ser complicado, principalmente para as pequenas empresas que não têm um grande orçamento para manter uma equipe apoiando e monitorando todas essas contas e ferramentas. Eventualmente trazemos dicas de como facilitar a vida do seu negócio nas mídias sociais, e agora é a vez de debatermos novamente sobre como melhorar o engajamento nas suas páginas do Facebook.

1. Você precisa fazer seu cliente amar sua marca, não somente curtir.

Aumentar seu número ações de “curtis” e comentários é até fácil, tudo que você precisa fazer é postar uma foto fofa de um filhote de cachorro.

Assim como arrumar o cabelo e retocar a maquiagem é algo fundamental para uma mulher antes de ser fotografada, da mesma forma você deve tentar tornar o seu conteúdo facilmente compartilhável. Mas perder de vista os objetivos da sua marca  é algo que não vai se traduzir em vendas. Tenha personalidade.

2. A natureza humana exige variedade

Edgerank é uma ferramenta que mede o tipo de conteúdo que você posta, e um dos principais fatores que determina essa pontuação é o “peso” – diferentes tipos de pesos mantem o seu conteúdo diversificado. Tirando isso, não é segredo que fotos fazem muito melhor em termos de quotas e curtis do que posts com textos, mas por favor não se limite a isso. O Mestre SEO tem um excelente artigo sobre Edgerank, dê uma olhada.

Experimente diferentes formas de compartilhar informação, como vídeo, por exemplo, e receba feedback dos seus clientes. Use aplicativos para sorteios de brindes e recompensas para os clientes mais leais. Não existe uma regra de ouro, até porque cada marca é única.

3. Não seja esnobe, responda seus comentários

É incrível como muitas marcas ainda não fazem isso. Responder aos comentários te deixará cada vez mais próximo dos seus clientes. Você está lá, acima de tudo, para se conectar com eles – nunca ignore um cliente que entrou em sua loja.

Em uma pesquisa recente, 49,5% responderam que, se as suas perguntas no Facebook ou no Twitter ficam sem resposta, eles deixam de fazer negócios com a empresa. Responder comentários incentivará seus fãs a continuarem a postar comentários, pois vão se sentir bem ao notar que sua opinião é ouvida/lida e valorizada. Você não tem que responder os detalhes publicamente, simplesmente reconheça a pergunta e direcione a pessoa a entrar em contato via e-mail ou telefone.

4. Seja responsável e assuma seus erros

Um ataque ao Facebook não é exatamente o tipo de envolvimento que as marcas estão atrás, mas tem acontecido com muito. Mantenha um senso de humor e um pedido de desculpas curto e honesto para que você possa mover-se de volta o mais rápido possível a normalidade.

Em qualquer caso, não apague comentários negativos, você verá que se você se envolver com os seus fãs, eles serão os primeiros a defender sua marca e salvar a sua página.

5. Monitore suas análises

Isso te ajudará a conhecer quem é o seu público, onde você precisa crescer mais, e que tipo de conteúdo funciona melhor para você. Tente descobrir em quais posts do dia você obtêm as melhores taxas de interação. Geralmente, as marcas são mais eficazes com um pequeno número de postagens diárias, entre 2 e 5, enquanto as marcas de mídia são mais eficazes com cerca de 10 posts diários.

Verifique os números e tente coisas diferentes até encontrar o que é melhor para a sua marca. Se você é uma marca local, foque no fuso horário , mas se você aponta para chegar a um público mais amplo, é interessante querer espalhar o seu conteúdo para chegar a muitos outros lugares.

[via TNW]

HootSuite acaba de atingir os 3 milhões de usuários em janeiro e quem pensou que com isso o serviço ia descansar um pouco estava completamente enganado. A ferramenta adicionou três novos aplicativos para o seu Diretório App.

Os usuários agora podem integrar os sites Digg , InboxQ eTrendspottr em seus painéis de partida e instalá-los através do Diretório App, que até hoje permitiu que os usuários compartilhassem conteúdo apenas para a Constant Contact, Flickr, Fourmulists, Get Satisfaction, Summify, Tumblr e Youtube.

Antes da estréia do diretório em novembro, os usuários já tinham a capacidade de compartilhar conteúdo no Facebook, Foursquare, LinkedIn, Mixi, MySpace, Ping.fm, Twitter e WordPress. O HootSuite está adicionando mais redes sociais como o Google+.

A integração com o Digg, InboxQ, e o Trendspottr está disponível para HootSuite Basic, Pro e para usuários corporativos.

Aqui está o que os usuários serão capazes de fazer com os novos aplicativos, de acordo com a Hootsuite:

 Digg: Os usuários podem visualizar as principais notícias, históricos de pesquisa, descobrir e compartilhar conteúdo da web usando o painel de instrumentos e muito mais.

InboxQ: Os usuários podem encontrar perguntas sobre o Twitter com base em pesquisas de tags e frases, e se envolver diretamente com essas questões fazendo perguntas.

Trendspottr: Os usuários podem pesquisar tendências de conteúdo por tópicos, tags, ou frases, selecionando a partir de uma lista de pesquisas populares, e por partes de histórias, vídeos e muito mais através das redes sociais.

“Os desenvolvedores e parceiros irão se beneficiar muito com a exposição funcional e promocional para nossos usuários influentes com os aplicativos que eles desenvolvem”, diz o CEO do HootSuite, Ryam Holmes. “As marcas e empresas querem atender seus públicos onde quer que eles estejam, e isso significa engajá-los através de múltiplos canais e redes”.

O HootSuite também expôs sua API Engagement na última quarta-feira, o que dá aos desenvolvedores externos e parceiros um olhar para dentro de seus sistemas de edição, gerenciamento e agendamento. O HootSuite já tem planos para melhorar a sua API e publicar mais interfaces de programação de aplicativos num futuro bem próximo”. [via HootSuite]

Você pode estar cansado de todas essas conversas sobre estatísticas, principalmente depois de o Facebook apresentar toda sua papelada ao público ontem.

A Hitwise retirou algumas estatísticas realmente poderosas sobre o primeiro mês de 2012 do Facebook, e algo realmente impressionante.

Você está pronto?

Nos EUA, o Facebook capta 1 em cada 11 visitas na Internet;

1 em cada 5 visualizações de páginas ocorre no Facebook.com;

O tempo médio de visita no Facebook.com é de 20 minutos;

O Facebook é o termo mais procurado nos EUA e os termos relacionados capturam 14% dos cliques de busca;

Os usuários do Facebook.com são altamente leais ao website; 96% dos visitantes retornaram ao site em janeiro de 2012.

O que as estatísticas nos dizem é que as alterações no Feed de notícias que a empresa introduziu na conferência F8 estão trabalhando e mantendo as pessoas no local, conforme se destinaram a fazer.

Por exemplo, se você compartilha o que está ouvindo no Spotify com todos os seus amigos sem ter que clicar em um botão significa que todo mundo está interagindo fazendo menos. Com todo esse tempo extra, você está descobrindo agora conteúdos e gastando muito mais tempo na rede social.

A parte assustadora é que quanto mais pessoas começam a configurar sua Timeline do Facebook, o tempo no local poderá aumentar ainda mais. eu, pessoalmente, ainda não voltei para preencher os eventos de vida do passado, mas já vi algumas pessoas fazendo. Se essa tendência continuar, as pessoas vão literalmente gastar horas do seu tempo dando ao Facebook mais informações sobre si mesmos. [via TNW]

O novo produto da Net Promoter, chamado SparkScore foi anunciado na última quinta-feira (26) pela Satmetrix – empresa criadora da Net Promoter. O serviço dará taxas em uma escala de -100 a 100 as empresas e aos promotores. No entanto a metodologia é um tanto quanto diferente.

A Net Promoter é baseada em uma simples pergunta: “Você recomendaria esse produto para um amigo?” Ele atribui uma classificação de 100 para uma pessoa que diz “sim” e -100 para os que não respondem. O SparkScore faz a descoberta baseado em interpretações de comentários nos meios de comunicação social, em blogs e nos comentários de clientes da Amazon – quando se trata de um produto, geralmente, entre outros.

Determinar o sentimento de tais comentários é muito mais complicado do que a pontuação direta da Net Promoter. Entretanto, a Satmetrix está trabalhando com a Metavana, que irá fornecer um “motor de sentimento rigoroso e confiável” para analisar o sentimento, de acordo com um comunicado de imprensa da empresa.

A vice-presidente de pesquisa e inovação da Satmetrix, Laura Brooks, diz que a Metavana conseguirá ler palavras como “excelente” e “superior” e colocá-las na categoria “promotor”. No entanto, o algoritmo é sofisticado o suficiente para pegar o sarcasmo de palavras desqualificando algum serviço, como “não” que são usadas em conjugação com outros descritores.

Apesar da empresa concordar que o Klout é um análogo muito próximo, a diferença principal é que, enquanto as medidas de mídias sociais do Klout alcançam influências através da mídia social para indivíduos e marcas, o SparkScore irá acompanhar o sentimento para as marcas. A Satmetrix prestou o mesmo serviço há anos. O YouGov também controla o sentimento online de marcas com votação online diariamente e também classifica as suas conclusões em uma escala de -100 a 100. [via Mashable]

O Hangout do Google+ vem sendo utilizado de maneiras bem diferentes. Essa semana, por exemplo, o presidente dos EUA utilizou o serviço para um bate-papo com os eleitores americanos. Agora, chegou a vez dos fãs de basebol.

Nesta quinta-feira, as estrelas do Gigants de Nova York estarão transmitindo no Hangout. As sessões de uma hora de duração fazem parte da campanha chamada Giants’ Social Media Night, em que a equipe irá facilitar uma série de conversas entre torcedores e jogadores.

Calma, calma. O foco da matéria não é o time de basebol americano, mas sim a ferramenta do Google+. O Hangout meio que virou, ao meu ver, um serviço de grande utilidade, que tende a deixar o Skype pra trás. E parece ser a única parte do Google+ que está sendo muito (bem) utilizada.

O Google+, assim como o Twitter, deixa os fãs muito mais próximos dos seus ídolos. Aqui no Brasil, o Hangou caiu nas graças de famosos como a cantora Marisa Monte e o jornalista Marcelo Tas, que encontraram na ferramenta uma forma inovadora de comunicação com seus fãs, uma vez que, fora os dez convidados do ambiente, milhões de pessoas podem assistir às conversas em tempo real, com a transmissão no Youtube.

No canal do Google+Brasil no Youtube, você encontrará grandes transmissões de brasileiros no Hangout.

O Vevo gerou US$150 milhões em receitas no ano passado, segundo o presidente e CEO Rio D. Caraeff. Com dois anos de idade, a plataforma de vídeo pagou US$100 milhões para os proprietários de conteúdo nos últimos anos. E em gerou US$150 milhões em receitas, segundo o presidente e CEO Rio D. Caraeff.

O abraço de alguns canais foi fundamental para o sucesso da empresa. O conteúdo do Vevo serve não apenas para o seu próprio site, mas em plataformas de terceiros, incluindo Facebook, Youtube e XBox.

A Vevo recebe cerca de 3,5 bilhões de visualizações de vídeos por mês. A grande maioria proveniente dos EUA.

A empresa pretende definir-se no resto do mundo em 2012. Está planejando relançar seu site no primeiro trimestre, e está trabalhando para tornar o seu conteúdo e seus aplicativos disponíveis para mais 6 países este ano, disse Caraeff. a Vevo tamvém está construindo a sua gama de programação, que combina música e moda, por exemplo, e está incrementando sua oferta de eventos ao vido e gravados.

Embora Caraeff queira trazer um pouco mais de variedade à programação da Vevo, ele insistiu que a empresa a “cabeça, o coração e a carteira (da empresa) estão firmemente impulsionados pela música. Nós não estamos tentando ser tudo para todas as pessoas”.

Quando perguntado sobre a sua visão para o futuro do Vevo, Caraeff disse que vê um grande potencial de crescimento. “Nós pensamos em um período relativamente curto de tempo para poder gerar bem mais de um bilhão de dólares em receita”, disse ele. “Não estaríamos fazendo isso se não houvesse uma grande oportunidade. Nós não estamos construindo um negócio simpático e pequeno”. [via Mashable]

O Twitter começou a implantar mais páginas de marca para algumas empresas no Reino Unido, de acordo com a chefe britânica da empresa, Rachel PR Bremer. Agora, se você for ao perfil da Cadbury, da EA Sportes FIFA, Asda ou Sky HD, você verá o novo formato:

O Twitter introduziu as novas páginas em dezembro do ano passado, com um foco que parecia estar na descoberta. O novo formato também permitiu que as marcas se desenvolvessem na sua própria comercialização, como as páginas do Facebook.

Porém, as páginas não são tão baratas. As marcas são obrigadas a pagar 25 mil dólares para a nova página. Mas com uma base de massa crescente de usuários, o Twitter parece ser o método de escolha para as marcas se comunicarem em tempo real com os seus clientes.

Está considerando uma página de marca no Twitter para a sua empresa? Você só tem uma chance de fazer uma boa impressão com seus clientes, então é melhor fazer direito. [via TNW]

Um estudo recente da Semiocast revelou que nos estados Unidos existem atualmente 107,7 milhões de usuários no Twitter, colocando-o na liderança com o maior número de contas no microblog. Entretanto os usuários mais ativos são os holandeses.

Analisando os 383 milhões de perfis de usuários do Twitter que foram criados antes de 01 de janeiro de 2012, a Semiocast determinou que os usuários do Twitter nos EUA são 28,1% de todos os usuários, seguido de nós brasileiros que ficamos com o segundo lugar, com cerca de 33,3 milhões de contas, e à frente do Japão, com 29,9 milhões.

De acordo com as estatísticas, em dezembro, 5,6 milhões de contas foram criadas nos EUA em apenas um mês. A lista dos 5 maiores países é completada com o Reino Unido, com 23,8 milhões de usuários, e a Indonésia, com 19,5 milhões.

Muitas estatísticas são cogitadas em torno do número de usuários do Twitter e sobre o crescimento da rede social em geral, principalmente quando se pensa no quão ativos esses usuários realmente são.

Embora o Brasil tenha mais contas do que o Japão, o país oriental é mais ativo. No período de 1 de setembro a 30 de novembro, 30% das contas japonesas postaram pelo menos uma vez, enquanto no Brasil o número caiu para 25%. Para ambos os países, o número é surpreendentemente baixo, o que significa que pelo menos 70% dos milhões de contas adormeceram por pelo menos 3 meses, se não mais.

Globalmente, essa porcentagem fica no meio, com 27% de todas as contas postando um tweet no período de 3 meses. O país com maior percentual de contas ativas, como citado anteriormente, é a Holanda, com 33% das contas postando num período de 3 meses. Além do Japão e da Holanda, os 5 países mais ativos no Twitter incluem a Espanha, os EUA e a Indonésia.

Tendo em conta outras formas de atividade no twitter, como seguir outros usuários ou alterar uma imagem de perfil, a Holanda também está acima da média mundial para a atividade, com pelo menos 52% dos usuários usando ativamente o Twitter durante o período de 3 meses. A média global está ligeiramente inferior, situando-se em 48% de todos os usuários.

Isso destaca o fato de que um grande número de usuários do Twitter estão optando por usar a rede social para consumir informação, em vez de compartilhá-la, reforçando a ideia de que uma pequena porcentagem dos usuários do Twitter são os que estão produzindo a maior parte do conteúdo compartilhado. [via TNW]

Ao analisar o site móvel da ESPN, identificamos um tesouro em dicas sobre como as empresas podem melhorar as suas experiências web móveis para seus clientes. Nós selecionamos 10 dicas baseadas em entrevistas com o consultor de tecnologias móveis Luke Wroblewski e autor do livro Mobile First, e com o Diretor Sênior de Desenvolvimento de Protudo da ESPN, Jay Lee.

1. Não fique baseado apenas na dimensão do seu desktop e tente espremer o máximo que puder de telas pequenas. Use o processo de desenvolvimento móvel para podar suas ofertas para o que é mais essencial.

2. Ninguém se importa com o seu organograma! Use o espaço da tela para exibir conteúdos reais, não apenas hierarquias de links.

3. Considere o desejo do seu cliente em primeiro lugar e certifique-se que você pode realmente dar aquilo que ele quer.

4. Faça tudo o que puder para tornar a experiência móvel mais rápida. As pessoas usam seus smartphones quando já estão esperando alguma coisa – fila de banco, de cinema, propagandas – e não querem ter que esperar enquanto já estão esperando.

5. Interaja com os seus clientes regularmente, especialmente quando você alterar algum recurso. Não assuma que você sabe como as pessoas usam o seu site, pois você nunca saberá, de fato.

6. A paisagem móvel está em constante evolução, em termos de dispositivos e até mesmo sistemas operacionais. Use HTML5 e os padrões web para provar o futuro do seu desenvolvimento.

7. Smartphones são cada vez mais capazes de renderizar páginas. Use esta habilidade para limitar as chamadas do servidor e forneça implementações específicas de cada dispositivo.

8. Mude o foco do usuário durante processos demorados de modo que ele não se sinta enrolado.

9. Forneça diferentes meios de para o mesmo serviço. Aumente as opções de navegação por trás dos botões claramente identificados que permitem aos usuários explorar outras opções.

10. Você pode tornar a navegação invisível através da criação de preferências para alertas móveis. Seus clientes receberão o seu conteúdo mais rápido e você aprenderá sobre o que eles mais querem.

Para mais dicas, sugiro que acesse o site da ESPN ainda hoje. Tudo indica que a matéria deles terá muitas outras dicas interessantes. [via Forbes]

Decifrar se o Google e o Twitter são serviços que se dependem é uma questão complicada, principalmente devido os atuais acontecimentos. As duas empresas não chegaram a um acordo para estender sua parceria anterior por meio da qual o Google mostrou tweets nos resultados da busca.  A parceria não foi renovado e, em seguida, o Google decidiu promover o seu próprio resultado de buscas.

Questionado sobre isso durante a conferência Dive Into Media por Peter Kafta, o CEO do Twitter Dick Costolo respondeu:

“Todos nós olhamos o Google como a luz no fim do túnel. Pensamos que quando as pessoas colocam coisas como hashtags em um outdoors, outras sempre vão ao Google para procurar por eles e nós pensamos que o Google deveria retornar esses resultados para o que eles estão procurando”

Durante a conferência, Costolo estava visivelmente furioso. E, então, perguntou se o Twitter pode ser bem sucedido sem o Google e todos os tráfegos de busca perdidos, Costolo insistiu: “Estamos crescendo mais rápido do que já crescemos antes, independentemente do modo como o Google e o Facebook estão fazendo. Todos esses serviços podem coexistir”.

Mais tarde, durante uma conversa, Costolo informou que empresas de publicidade no Twitter estão crescendo, assim como as taxas de engajamento em tweets promovidos, tendências e perfis. “Nós descobrimos o negócio”, disse ele. “O modelo de publicidade está funcionando, só temos que explorá-lo”.

Costolo não iria discutir se a empresa deveria receber finanças este ano. Ele mencionou algumas estatísticas, no entanto. A empresa agora possui cerca de 900 funcionários, alguns anunciantes como Volkswagen e Barckays estão vendo mais de 50% das taxas de engajamento em anúncios no Twitter, e “40% dos nossos usuários ativos não twittam (o que significa que eles só consomem informações de outros).

Em termos de política, ele previu que em 2012, as eleições americanas faram o Twitter crescer ainda mais. Campanhas serão quase que obrigatórias e os candidatos terão que interagir em tempo real com os usuários. “Os candidatos que não estão no Twitter, enquanto os debates estão acontecendo, serão deixados para trás”. [via TechCrunch]