WebDiálogos

As mídias sociais tem revolucionado a maneira que as marcas interagem e se envolvem com seus clientes (reais e potenciais). Pela primeira vez na história, o consumidor está livre para escolher quem quer ser comercializado e como quer ser comercializado.

É muito difícil manter uma fidelidade com seu cliente nas mídias sociais, pois eles estão o tempo todo vendo coisas novas que podem acabar com o conceito da sua empresa.

A eCircle (em parceria com a Mediacom Science) encomendou o primeiro European Media Social e um estudo de Marketing a partir de e-mail, examinando 5 mil consumidores europeus para ver como eles interagem com marcas nas mídias sociais e nos e-mails.

Tome sempre as regras:

1. O Twitter tem a maior taxa de mensagens de marca e conteúdo (18%);

2. 32% dos ativos em redes sociais são “ventiladores que seguem e curtem” uma marca;

3. Em média, cada mensagem compartilhada atinge 77 amigos. [via MediaBistro]

O Facebook Messenger, como todos já devem ter ouvido falar ou até mesmo usado, é uma ferramenta ‘rápida’ para enviar mensagens de Smartphones para os seus amigos. Com o Messenger, você pode enviar e receber mensagens de qualquer um onde quer que você esteja. O aplicativo está disponível para iPhone, Android e BlackBerry.

Mas tem sido uma ferramenta um tanto quanto criticada pelos nerds usuários. Pensando nisso, o Facebook traz algumas atualizações bem interessantes. Semana passada, por exemplo, o aplicativo foi lançado em português aqui no Brasil – até então o aplicativo só estava disponível em inglês. Para a versão Andorid, são 22 línguas novas e para a versão iPhone, 12.

Entre os novos recursos do Facebook Messenger, os usuários de todas as versões do aplicativo podem agora ver quando a outra está digitando algo (igual ao messenger da microsoft para windows); exibirá também seu status online para os amigos; e adicionar seus amigos para tópicos existentes.

Quando os usuários iniciam uma conversa ou adicionam amigos aos tópicos existentes, eles vão primeiro ver uma lista de seus amigos mais próximos e seus status. Abaixo destes, os usuários verão uma lista alfabética de todos os seus amigos online, e também podem procurar por amigos offline. Isto significa que se os usuários querem apenas conversar, mas não com alguém em particular, eles vão ver opções de amigos facilmente disponíveis, o que poderia aumentar o uso do aplicativo.

Portanto, caros viciados no Facebook, ainda há chances de um aplicativo perfeito para vocês (nós). Pelo menos podemos ver que o Facebook está se esforçando. [via AllFacebook]

Google + em breve suportará pseudônimos e outras formas de identidade, pelo menos é o que diz o executivo do Google, Vic Gurdotra. E toda aquela política de privacidade?

Durante uma conversa com a Web2.0 Summit, em San Francisco, Vic Gurdotra revelou que acabará por apoiar outras formas de identidade.  Embora o Google tenha permitido apenas que os usuários se inscrevessem usando seus verdadeiros nomes, até o momento.

A revelação vem poucos meses depois de que o Google suspendeu os usuários que se inscreviam com nomes pseudônimos, que simplesmente perdiam suas contas no Google. Na época, o Google fez pequenas alterações em resposta às críticas, mas manteve-se firme na sua decisão de suspender os usuários que não usam os seus nomes reais. O que é contraditório numa rede social que promete defender a “privacidade” dos usuários.

Aparentemente, o problema é a tecnologia, os recursos e o ambiente  que a empresa quer definir com o Google+. Eles queriam criar uma comunidade focada em nomes verdadeiros, mas agora perceberam que algumas pessoas têm razões legítimas para usar pseudônimos. Com a euforia do G+ passada, agora a Google já começa a vislumbrar melhor o seu público-alvo. [via Mashable]

Os usuários do Google+ já enviaram 3,4 bilhões de fotografias para o serviço nos últimos 100 dias, segundo relatos da própria Google.

Vic Gundotra, vice -presidente sênior do Google nos domínios sociais afirmou tais números no palco durante a conferência Web 2.0 em San Francisco nesta quarta-feira. Ele estava respondendo a uma pergunta sobre o envolvimento no Google+ – se houver alguma estatística para as pessoas que realmente estão usando o serviço.

Esse número empalidece em comparação com o Facebook, é claro, que possui um número de fotos de 100 bilhões de fotos em seus arquivos, com 6 bilhões de fotos sendo adicionadas a cada mês. Mas os usuários do Google+ agora têm mais motivos para esperar seu serviço um dia rival da maior rede social do mundo. [via Mashable]

Embora a batalha entre o Google e o Facebook não aparente estar tão aquecida quanto em Julho, mês de inauguração do Google plus, a imprensa muitas vezes não divulga a quota de mercado das duas companhias,que estão competindo para a mesma coisa: verbas de publicidade e globos oculares.

O Google, rei da pesquisa, muitas vezes usa sua pesquisa para poder provar o valor da sua marca e chamar a atenção para longe de qualquer coisa que possa questionar o seu poder. O Facebook faz a mesma coisa com um poder inegável de 800 milhões de usuários em sua composição de acordo com uma pesquisa da ComScore.

Enquanto os internautas (nunca mais tinha usado essa palavra) casuais podem se dar ao luxo de serem partidários na escolha da rede social (particularmente, prefiro Facebook) ou de buscador (particularmente, prefiro Google), os comerciantes na Internet devem ter uma abordagem menos partidária para uma melhor compreensão do panorama geral da internet nos dias de hoje. A questão para aqueles que gastam tempo e esforços de marketing online, ou aconselham aqueles que o fazem não é quem é o “melhor”, Facebook ou Google+, ou qual empresa é maior, mas qual é sim qual é tem o melhor desempenho para o seu negócio.

No jogo dos números, o Google parece estar bem à frente: A empresa acaba de anunciar que no terceiro trimestre de 2011 chegaram perto da marca de US$ 10 bilhões, os lucros subiram 26%, a contratação continuou com um extra de 2585 funcionários adicionados à força de trabalho da empresa e, num ano em que o Google puxa todas as paradas em marketing e lança uma rede social, os custos foram abaixo do esperado, sugerindo que a empresa está gerindo o seu crescimento acelerado de modo firmemente para também controlar os custos.

Outros produtos do Google também continuam a crescer, como o sistema operacional para Smartphone, Androiod, presente em mais de 190 milhões de aparelhos em todo o mundo. Além disso, o Google tem mais de 60 milhões de usuários no Google+ e o Google Chrome, navegador oficial do gigante das buscas, é usado por mais de 200 milhões de pessoas, superando o Firefox em muitos países. Estes números são importantes porque mostram que enquanto o Google estava se concentrando em crescimento e expandindo seus negócios de busca, o núcleo colocou um monte de peso por trás de todas as suas iniciativas. Combinado com o fato de que os custos não se levantam, ele fornece uma imagem de uma companhia firmemente focada em seus objetos e com uma compreensão clara de para onde está indo.

Em 2009, o Facebook informou um lucro de US$ 200 milhões e uma receita total de 777 milhões de dólares. No ano seguinte, segundo relatos, fez US$ 2 bilhões em receitas e um lucro de 400 milhões de dólares. Desde que os ganhos possam ser mantidos, os números de 2011 devem entregar cerca de US$ 5 bilhões de receitas e certca de US$ 1 bilhão em lucros. Mas aqui está o problema, o Facebook está crescendo e mudando rapidamente. E quando você começa a combinação de crescimento e mudança, normalmente tende a perder o foco e perder o controle dos custos. [via SocialMediaToday]

Alguma vez na vida você já se pegou falando ou gritando com a sua televisão? Talvez durante um jogo ou um filme de terror? Que tal no meio do comercial de um produto que você não gosta? A parte mais frustrante dessa situação é que a TV (ainda) não fala de volta.

Mas as páginas do Facebook ‘falam’. Infelizmente as empresas só respondem 5% das postagens dos seguidores. Vamos tentar aumentar essa estatística? Para um gerenciamento de comunidade perfeito, siga quatro regras importantes:

1. Os conteúdos de gestão comunitária são iguais

Ter um conteúdo excelente é importante, ou melhor, fundamental, mas você precisa valorizar o manejo comunitário de alto nível em um nível igualitário. Quando você tem fãs estendendo a mão para a sua marca, por que você quer evitá-los? O conteúdo conta a história da sua marca, mas o manejo comunitário mostra o coração para a sua marca.

2. Cada post merece uma resposta

As mínimas questões devem receber, no mínimo, um “Obrigado!” Se alguém se importa o suficiente com a sua marca a ponto de escrever na sua página, você deve se preocupar o suficiente para responder.

Mas também existem exceções, claro. Principalmente para aqueles seguidores que são controversos na natureza (política e religião são algumas das coisas que me vêm à mente). Parte do treinamento de um gerente de comunidade deve ser ajudá-lo a identificar as exceções.

3. Gerentes de comunidade devem ser especialistas na marca

É tentador encontrar um recém-formado no departamento de comunicação e colocá-lo no comando da gestão comunitária. No entanto, para um maior sucesso, os gerentes de sua comunidade devem ser especialistas na marca, a compreensão do passado, presente e futuro da empresa. Se você acha que a voz adequada e o tom de ‘voz’ não importa, porque “é só o Facebook”, você já está perdendo esse jogo.

4. Responda rapidamente

Muitas pessoas estão postando sobre uma marca por causa de algo que está acontecendo agora. Seja a ‘coisa’ boa ou ruim, a sua marca como uma oportunidade de saltar para a direita e impressionar seu cliente.

Vivemos em uma demanda aberta, num mundo livestreaming, para não deixar a gestão comunitária ‘desligada’. [via AllFacebook]

Deseja se conectar com pessoas de todo o mundo nas mídias sociais? Um site de rede social que utiliza tecnologia de tradução foi lançado para atender às suas necessidades.

Godudu afirma ser “a primeira rede social do mundo que fala a sua língua” Literalmente. É uma grande declaração, considerando que sites como o Facebook e o Twitter oferecem opções que operam várias línguas. No entanto, o que define e diferencia o Godudu é a tecnologia de tradução que ele usa para permitir que os usuários conversem entre si, em tempo real, em idiomas diferentes.

Godudu foi lançado em abril de 2011 e tem atualmente mais de 1,2 milhões de utilizadores com cerca de 20 mil novos usuários registrados diretamente. Atualmente, existe em três línguas: Inglês, Russo, e Árabe. De acordo com Alibek Issaev, criador da rede social, “o principal objetivo do Godudu é quebrar as barreiras linguísticas e interagir com outras culturas.

Issaev sugere ainda que, enquanto existem apenas três línguas que os usuários podem usar no momento, a empresa espera expandir mais para um futuro bem próximo. Incluir idiomas como Turco, Espanhol, Português, Francês, Alemão, Mandarim e Italiano.

No entanto, a empresa reconhece que a tradução é ainda um trabalho em progresso, particularmente quando se trata de gírias. “Queremos incluír gírias, dialetos diferentes e formas naturais de comunicação, e permitir que as pessoas vejam e compreendam essas traduções como elas acontecem”, disse Abdurakhman Zulumkhanov, gerente de projeto da Nacional. “Nós queremos fazer isso o mais amigável possível, e as pessoas podem não precisar de digitar uma frase completa, mas o principal é que queremos fornecer uma tradução que faça sentido”.

Enquanto a rede social tem como objetivo reunir pessoas para se comunicar sem barreiras, ela também pode ser uma ferramenta útil para o aprendizado de línguas. No entanto, alguns especialistas notam que traduções de palavras por palavras podem ser imensamente problemáticas. Como qualquer um que já tenha usado o Google para traduzir longos trechos de texto deve saber, tradução palavra por palavra pode ser útil, no entanto, pode ser desastrosa. [via SocialTimes]

Inside Facebook lançou uma lista das 25 páginas mais “curtidas” no Facebook. É uma lista um tanto quanto interessante, com base numa mistura de marcas, artistas e empresas. Mostraremos aqui o top 10, e como essa lista nos mostra muito sobre a posição demográfica e atividade na plataforma Facebook.

O Facebook possui números surpreendentes. Clao, a maior rede social não força você a gostar das suas páginas, mas, com possui mais de 54 milhões de “curtis”.

O Facebook faz você curtir coisas  como uma atividade viral para as suas páginas, já que você “curtiu” de algo publicado na sua Timeline e alimentou seus amigos com notícias.

Top 10 de páginas curtidas:

1. Facebook – 54,031,990

2. Texas Hold’em Poker – 51,151,002

3. Eminem – 47,880,731

4. YouTube – 46,059,390

5. Rihanna – 45,905,971

6. Lady Gaga – 44,288,366

7. Michael Jackson – 41,557,728

8. Shakira – 41,109,665

9. Family Guy – 38,543,871

10. Justin Bieber – 36,690,985

O restante:

Dentre as 10 páginas desta lista, seis são de músicos populares, alguns dos quais são imensamente populares, com um público feminino e adolescente, especificamente Lady Gaga e Justin Bieber. “Curtir” é portanto um jogo para jovens? Provavelmente. Esta é uma tendência que as marcas devem estar atentas, pois integrar músicos à campanhas pode ser a melhor maneira de obtenção de mais atenção.

Twitter Vs. Facebook

É seguro dizer que interagir com uma base de fãs é um jogo que o Facebook pode estar vencendo. Com mais de 800 milhões de usuários, o Facebook claramente tem uma vantagem. Ao olharmos para o Justin Bieber, por exemplo (apenas um exemplo, ok?), que é o número dois no top de usuários seguidos no Twitter, percebemos que a diferença é de quase 1/3. Mas se o Twitter tivesse 800 milhões de usuários ativos e a progressão continuasse, Bieber hoje teria uns 104 milhões de seguidores.

Isso é uma grande margem para entendermos as diferenças entre o Twitter e o Facebook. O Twitter pode ser uma maneira mais legal de compartilhamento, mas se você estiver procurando o melhor para gastar seu tempo, o Facebook é o lugar para músicos e marcas se concentrarem.

Parece que o Facebook pegou além do seu próprio lugar, aquele que o MySpace deixou pra trás, sendo o lugar para músicos virem e compartilharem as datas dos shows e da música. [via TNW]

Sean Parker, co-fundador da Napster, teve algumas palavras duras para dizer à sua rede social favorita: Seu problema não é a privacidade, mas sim o fato de alguns dos seus usuários mais importantes estarem deixando o Facebook para outros serviços.

“A ameaça para o Facebook é que os usuários podem estar indo para o Twitter e para o Google+”, disse Parker à Web 2.0 Summit. Eles estão saindo, porque o Facebook não está dando meios suficientes para gerir o excesso de informações.

Parker também defendeu a decisão do Spotify de integrar-se ao serviço de música com o Facebook. “Ele dá ao Spotify o acesso de aproximadamente 800 milhões de usuários do Facebook”, disse ele em uma entrevista com John Battelle da Federated Media.

Battelle continua na linha do Facebook, pedindo a Parker que ele pense no argumento de que o Facebook é percebido como sendo um “pouco assustador”. Depois de tentar se esquivar da questão – e apontando que ele é um grande acionista do Facebook – Parker oferece a seguinte resposta. “Olha, assustador não é algo bom, mas também não é ruim”. “O assustador hoje pode ser o necessário de amanhã”.

Parker também tinha algumas palavras duras para as gravadoras, argumentando que as bandas podem simplismente ignorá-los. “Agora você pode ser um mestre de seu próprio destino”, disse ele. “Eu não sei por que você faria inscrição numa gravadora”.

A menos que eles precisem desesperadamente de um avanço, Parker acredita, que as bandas estão em melhor situação por conta própria. Ela pediu desculpas aos seus amigos na indústria fonográfica, mas ofereceu o crescimento a longo prazo da banda indie Foster The People, como um excelente exemplo.

O argumento de PArker: A revolução digital tem removido as barreiras para compartilhar música. Não tem custo extra para criar uma outra cópia de uma música é mais fácil do que nunca. O resultado é que os rótulos estão atrasados porque têm níveis de burocracia e protocolos que não precisam mais. Bandas estão respondendo usando meis de distribuição (tais como Spotify), a fim de cuidar de seus próprios destinos.

Finalmente, Parker tentou esclarecer a controvérsia sobre se ele era um dos co-fundadores do Napster ou um empregado da primeira geração. “Eu sou um co-fundador”, disse ele em resposta.  Ele explicou que foi uma das três primeiras pessoas a praticarem ações para a fundação, quando a empresa foi incorporada. [via Mashable]

Usuários Android, podem gritar que a vez é de vocês: seu sistema operacional favorito para Smartphones agora tem uma conta no Twitter.

A conta @Android está apenas com alguns dias de idade, e twittou apenas três vezes, uma das quais inclui um link para um vídeo de apresentação oficial do Ice Cream Sandwich Android, estátua que fica na frente do campus do Google.

A conta se descreve como um compartilhador de “notícias, dicas e truques diretamente da equipe do Android”. Ele provavelmente se tornará um elogio mais orientado para o consumidor na conta estabelecida pelo desenvolvedor Android.

Na manhã de segunda-feira, a conta do Android no Twitter conseguiu cerca de 75 mil seguidores, e vem crescendo rapidamente: os dados afirmam que ela vem recebendo 15 mil seguidores por dia.

A Android se junta às fileiras dos companheiros do Smartphne BlackBerry ( @BlackBerry) e Windows Phone (@ WindowsPhone).

No entanto, é interessante notar que a Aplle não tem uma conta oficial para a sua IOS, para copletar o conjunto de sistemas operacionais no Twitter. Em vez disso, a Apple tem várias contas de promoções de produtos diversos, tais como a @AppStore e a conta @ iTunesMovies.

Fique atento à conta Android e as novas notícias sobre o próximo lançamento, Ice Cream sandwich. A data de lançamento original foi adiada pela Google e pela Samsung, por respeito a morte de Steve Jobes. O evento será dia 19 de outubro em Hong Kong. [via MediaBistro]