WebDiálogos

Toda marca, com uma página no Facebook, provavelmente já recebeu algum comentário negativo, e, geralmente, nunca obtemos aconselhamento suficiente sobre como lidar com isso nas mídias sociais.

A KissMetrics nos ajuda um pouco com algumas dicas para criar algo positivo, através de comentários negativos.

Primeiramente, é super importante um monitoramento constante da sua página no Facebook:

Parece até coisa de senso comum pensar em monitoramento constante. Você ficaria surpreso se soubesse a quantidade de spam que encontramos nos comentários de blogs – aqui mesmo no Web Diálogos; as pessoas adoram postar reclamações no seu mural do Facebook sobre alguma postagem, ou sobre algum vídeo no Youtube.

Você não pode simplesmente criar esses tipos de propriedades em linha e deixar que eles mesmos se auto gerenciem. Se você for ciá-los, tem que monitorá-los ativamente. É essencial uma verificação diária simples. Uma pequena empresa pode provavelmente responder aos comentários em 20 minutos do seu dia. Empresas de maior porte devem considerar contratar um empregado ou dois para a tarefa.

É bom entender, portanto, que os comentários negativos à sua marca podem não estar restritos somente à sua página no Facebook:

Quando se trata de mídias sociais, a discussão das pessoas da sua marca pode sempre acontecer diretamente nas suas contas de mídia social como o Twitter ou com mensagens no mural do Facebook.

Execute uma pesquisa no Facebook, e olhe os resultados. Certifique-se de usar as opções à esquerda para filtrar ainda mais a sua pesquisa.

Responda rapidamente, a fim de mudar a percepção pública sobre a marca.

Tente interagir com a pessoa que postou a queixa inicial ou o comentário negativo, a fim de impedir que o problema aumente.

Tome medidas necessárias para resolver a reclamação.

No caso de feedback positivo, recompense a pessoa que postou.

Você tem alguma outra dica que gostaria de acrescentar a essas sugestões? Use os comentários para isso.

O Foursquare está reforçando sua presença não-móvel, migrando agora para os desktops.

A guia, que foi adicionado ao Foursquare.com nesta quarta-feira, trás bancos de dados do site de todos os 1500 milhões de checkins registrados em seu sistema. Explore, como está sendo chamado a ferramenta, foi originalmente introduzido como parte do Foursquare 3.0 em Março do ano passado. A guia dá dicas e permite que os usuários consultem recomendações sobre cantinas, cafés, vida noturna, lojas e entretenimento. Na época, a empresa mencionou o Explore como uma contrapartida no mundo real as recomendações da Amazon e da Netflix.

Alex Rainert, diretor de produto do Foursquare, diz que a versão para desktop está voltada para as pessoas que estão planejando viajar, mas também para a maioria dos usuários, que ainda passam um bom tempo em seus PCs – O website do Foursquare recebe 1 milhão de visitantes únicos por dia, suportando o argumento da Rainert. Ele diz que, pessoalmente, usou o Explore para encontrar um restaurante japonês em seu bairro.

Se você está procurando uma outra área de trabalho do motor livre de recomendações, Explore não é nada ruim. Para testá-lo, usei a palavra sushi no sistema e o Explore produziu alguns locais. Se você usar o “zoom out”, verá ainda mais. No entanto, Explore tem comentários muito menores do que os outros serviços.

[via Mashable]

Usuários do Mac agora tem outra opção para compartilhamento de documentos no Facebook, com o lançamento da ferramenta ScanDrop.

O novo aplicativo se junta a outros de compartilhamento de documentos. ScanDrop permite aos usuários combinar documentos digitalizados e imagens digitais criando várias páginas, arquivos PDF pesquisáveis, que podem então ser compartilhados no Facebook, Twitter, LinkedIn, Delicious e Tumblr, ou armazenados em serviços como o Evernote, Dropbox, OfficeDrop e Google Docs.

Os arquivos podem incluir exames, imagens e arquivos de imagem, todos os quais são combinados a um único documento.

O Co-fundador e Chefe Executivo da OfficeDrop, Thammineni Prasad, disse:

Nosso objetivo com a nova versão do ScanDrop era fazer o serviço todos os dias úteis, não apenas quando você está digitalizando documentos em papel. Nossos clientes estão usando o ScanDrop em seus trabalho. Estamos dando uma vida nova ao papel, e agora, finalmente, o tornando social”

[via AllFacebook]

O Google lançou ontem o “Search plus Your World”. Leva as melhores características do Google Plus e as integra às pesquisas do Google. Inclui principalmente os resultados dos seus amigos em uma fileira em miniatura no topo dos resultados de sua pesquisa.

Pesquisas mais sociais tem sido o chavão desde que o Facebook começou a ganhar força mainstream, e ainda não é algo fácil de se fazer. Não é uma tarefa simples descobrir qual dos meus amigos postou algo sobre “The Beatles” no Facebook, por exemplo, mas o Google agora resolve esse problema. É um serviço muito útil para qualquer pessoa que valorize a opinião dos seus amigos. O Google só se coloca ainda mais para frente como gigante das buscas, de modo que este novo recurso deve dar a maioria dos usuários uma grande experiência.

No blog oficial, o Google anuncia mais três novos recursos:

1. Resultados pessoais – permitem encontrar a informação só para você, como fotos e mensagens do Google+, tanto conteúdos próprios como aqueles compartilhados especificamente com você, que só você será capaz de ver em sua página de resultados;

2. Perfis em pesquisa – permite encontrar imediatamente que estão perto de você ou que você pode estar interessado em seguir.

3. Pessoas e páginas – ajuda a encontrar perfis e páginas no Google+ relacionadas a um tópico específico ou a uma determinada área de interesse, e permitem que você siga com apenas alguns cliques. Porque a maioria por trás de cada consulta é uma comunidade.

O vídeo abaixo é uma introdução ao “Search plus Your World”:

[via Socialtimes]

Payvment, a plataforma de comércio no Facebook, anunciou um marco importante.

A empresa superou um milhão de compradores mensais ativos em dezembro, triplicando o total de transações por seus mais de 100 mil vendedores, durante todo o ano de 2011.

A Payvment recebeu novos membros ao seu grupo de profissionais, como o novo vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios Craig Walsey e a nova diretora sênior de dados Insights, Jennifer Silverstein.

Walsey foi vice-presidente da TBG Digital, parceira do Facebook; enquanto Silverstein trabalhou na desenvolvedora de jogos sociais Kabam, onde liderou a equipe de negócios inteligentes.

O chefe executivo da Payvment, Christian Taylor, disse:

“Estamos entusiasmados em ter Craig e Jennifer junto à equipe Payvment. Tem sido um ano de crescimento significativo para nós no Facebook e Twitter. Estes líderes nos ajudará a acelerar nossa liderança no mercado por condução de parcerias e melhorar os resultados de vendas e de experiências de compras, através do conhecimento de dados”

É claro que, um milhão de compradores em um único mês, é um número muito significativo, mas não me surpreende se este for apenas um fenômeno sazonal. Papai Noel provavelmente ajudou. [via AllFacebook]

O Google, em novembro de 2011, mudou um pouco sua ferramenta de “rastreador na web”, criando novas oportunidades e responsabilidades para todos os sites de implementação de comentários, com implicações importantes para SEO. Os webmasters que implementam e gerenciam os comentários no Facebook só têm a ganhar, mas as recentes mudanças poderiam significativamente prejudicar o ranking desses sites que geram spam de maneira inadequada.

Ainda em novembro do ano passado, o Google anunciou que havia começado a indexação Javascript e conteúdo AJAX, sem a necessidade de webmastes para a implementação de soluções alternativas. Embora o Google ainda não tenha afirmado os 100% de conteúdo Javascript e AJAX, ficou claro que os comentários do Facebook, que são exibidos através de ferramentas AJAX e HTML5, agora são indexados pelo Google.

Anteriormente, a fim de obter rastreamento do Google para comentários do Facebook, webmasters tinham que usar uma solução alternativa, como exibir uma versão de texto simples duplicada de comentários que eram visíveis para o indexador do site do Google, mas invisível para os visitantes, que ainda veem regularmente os comentários do Facebook.

Dada a mudança em novembro, os comentários no Facebook são agora indexados pelo Google sem qualquer solução alternativa. Os rankings de busca do Google são afetados pela qualidade e relevância do texto em uma determinada página, bem como a quantidade e a qualidade das ligações de saída. Esta mudança significa que qualquer visitante do site pode afetar os rankings de busca, simplesmente porque comentam. Qualidade, comentários relevantes e links podem ajudar a impulsionar o ranking de uma página, mas spam e comentários do Facebook também podem ferir esses rankings. [via InsideFacebook]

Recentemente, descobriu-se que 14% dos usuários do Facebook criaram perfis para seus cães, mas um novo estudo mostra que essa não é a única forma de rede social que você encontrará os animais inseridos. De acordo com o Daily Mail, o uso das redes sociais é apenas um elo pequeno para nós e para os animais. Esqueçamos os polegares opositores, estamos todos vivendo nas redes sociais.

Um estudo conduzido na University of Aberdeen’s School of Biological Sciences mostra que a maioria de nossos hábitos nas redes sociais refletem o comportamento que temos visto na natureza durante séculos.

Aparentemente, o nosso uso do Twitter e do Facebook nos deixa mais parecido com os macacos e com os golfinhos, pois eles, assim como nós, compartilham as suas informações em grupos. Golfinhos, baleias, primatas e ungulados, ou animais com cascos, todos compartilham suas informações uns com os outros da mesma forma que fazemos quando participamos de grupos no Facebook para troca de mensagens.

Segundo o Dr. David Lusseau, os animais têm suas próprias redes sociais.

Ele explica:

“Essa afirmação difere entre as espécies e populações. Os animais precisam saber onde o alimento está, onde os predadores estão, e o quão fortes são em comparação  com os outros animais ao seu redor.

Como indivíduos, os golfinhos têm necessidades diárias para cumprir, como descansar e comer, mas eles estão tão preocupados com o que deve fazer em seguida como grupo”.

Não temos certeza se Mark Zuckerberg tinha uma tribo de macacos em mente quando ele colocou as rodas para se movimentarem para a maior rede social do mundo, mas de acordo com o Lusseau, as semelhanças nas interações do grupo não podem ser desperdiçadas. [via TheNextWeb]

Hoje o Twitter lançou um novo programa que permite que desenvolvedores de terceiros, mídias e serviços de conteúdo, e fabricantes de dispositivos de consumo integrem dados de contas verificadas aos seus aplicativos.

Como Jason Costa explica no blog dos desenvolvedores da comapnhia, o novo recurso vai “dar aos fãs de música e entretenimento a oportunidade de interagir com tweets de seus artistas favoritos, diretamente através dos serviços de mídia que eles usam todos os dias”.

O Twitter está trabalhando com três parceiros neste primeiro momento: The Nest Echo, Gracenote e Rovi. A empresa planeja acrescentar mais parceiros ao longo do tempo. Estes são baseados em serviços de música, mas é bem provável que o serviço se expanda para uma ampla gama de celebridades ao longo do tempo.

Verified Accounts são dadas para pessoas de alto nível e aqueles que sofrem de problemas de representação no Twitter. Não há nenhuma maneira para os indivíduos se candidatarem a uma dessas contas no momento.

Se o Twitter oferece este aplicativo como fonte de dados confiáveis, ele vai precisar abrir um processo de verificação sólido que é ao mesmo tempo acessível e transparente. [via TNW]

Os usuários do Facebook agora possuem outra maneira de obter moedas virtuais, através da rede móvel Tapjoy e da empresa de comunicação RingRevenue.

A Tapjoy e a RingRevenue estão se unindo nesta iniciativa. Os usuários do Facebook clicam para discar linhas de anunciantes no telefone. Quem executar tarefas como fazer compras, obter cotações de preços, ou completar pesquisas, receberá moedas virtuais em troca e livre acesso aos jogos em áreas que normalmente exigem pagamento.

A Topjoy afirmou que está em sua fase beta, mas que já está manipulando cerca de 1000 chamadas por dia.

O chefe executivo da Tapjoy, diz:

“No final do dia, os telemóveis são, afinal de contas, telefones. Fazer uma chamada é uma ação muito intuitiva para usuários móveis, e para muitos anunciantes, é a ação preferencial que querem que seus anunciantes tomem.

Isto é especialmente verdadeiro para os anunciantes, como companhias de seguro, varejistas e empresas de financiamento, que necessitam de mais valor para os seus telefonemas, pois os seus produtos e ofertas de serviços são mais complexos e muitas vezes exigem uma consulta a mais no processo de vendas”.

E aí, você vai clicar para fazer uma chamada telefônica para um anunciante em troca de créditos livres no Facebook? Ou não se sentiu muito incentivado. [via AllFacebook]

Existem alguns usuários no Facebook que não conseguem ficar nem 10 minutos fora da rede social, nem mesmo para tomar banho. Pensando nisso, a empresa Spinning Hat, com sede em Londres, encontrou uma maneira para assegurar a higiene adequada.

Em fevereiro, Spinning Hat vai estrear suas “cortinas sociais para chuveiro”, que simula a homepage do Facebook, com uma área transparente que permite aos usuários olhar para fora, onde teoricamente a foto do perfil teria que aparecer.

A descrição oficial do produto diz:

O banho é o único momento em que você está fora da rede social? Bem, agora você não precisa mais se desligar da rede durante a ducha, devido a Social Shower Curtain – o presente ideal para geeks de rede social.

Traga o seu perfil para a vida enquanto se ensaboa com a nossa cortina engraçada para chuveiro, com uma lacuna transparente para que você possa criar um perfil.

Spinning Hat diz que as cortinas estarão disponíveis para compra em fevereiro, e custarão 23,11 dólares.

E há planos para uma cortina em forma de Timeline

[via AllFacebook]