Parece haver uma batalha sendo travada no ciberespaço corporativo – entre aqueles que vêem as tecnologias da Web 2.0 como algo positivamente capacitador, fortemente colaborativo e com potencial de mudar o jogo, e aqueles que as vêem como uma maciça perda de tempo, inseguras, agentes do caos anti-corporativo.
Agora, enquanto esses dois pólos podem ser exagerados, há definitivamente algum debate nos círculos empresariais quanto ao fato da Web 2.0 é realmente bom para o negócio, e se for, quanto deve ser aplicado e o que controla?
Então, qual é? Colaboração incessante ou controle apertado? Bem, como muitas revoluções tecnológicas anteriores, a adoção não é realmente tão clara como parece.
Adoção de tecnologias da Web 2.0, como wikis, fóruns e ferramentas de redes sociais realmente dependem do seu negócio, a sua base de clientes, sua cultura e toda uma série de outras considerações.
O povo toma as decisões a nível estratégico, precisamos entender essas tecnologias, o que significa e o que pode e o que não pode fazer. Então eles têm que ver como eles podem ser usados para atingir os objetivos organizacionais. E então eles precisam para implementá-los com a profundidade adequada à estratégia proposta e com o nível certo de controle. Eles precisam entender as implicações do sucesso destes projetos para o orçamento e para a cultura corporativa.
Mas um dos pontos fortes dessas tecnologias é que muitas vezes o seu efeito acrescenta-se a muito mais do que a soma das partes – que geram novos paradigmas e evoluir para sistemas que desafiam a estratégia e planejamento. Eles atravessam as fronteiras departamentais e quebram as barreiras entre a organização, seus clientes e seus fornecedores. E uma vez que os usuários obtêm o gosto de abertura e de colaboração, que geralmente querem mais – é difícil conseguir que o gênio volte para garrafa.
Mesmo os especialistas acham difícil prever como estas tecnologias podem reagir com o organismo corporativo, sistema nervoso e mentalidade. Então, como diretores e gerentes podem tomar decisões estratégicas sobre essas tecnologias?
Em primeiro lugar, olhar para a natureza do negócio – algumas empresas nunca vai ganhar um significativo benefício destas tecnologias – na sua aplicação será onerosa e susceptível de contribuir para o lucro linha de fundo. É difícil ver, por exemplo, como um wiki pode melhorar radicalmente a um serviço de entrega de pequenos pacotes. (Não dizendo que não seria – apenas sugerindo que um retorno aceitável sobre o investimento pode ser difícil).
Embora as empresas que ganharia qualquer benefício de tecnologias Web 2.0 pode ser muito poucos, ainda há um número significativo lá fora – e muitos outros para quem o investimento não valeria a pena.
E depois há aquelas empresas para as quais os aspectos da rede social seria uma dor de cabeça clara e não um ganho. Uma sociedade financeira pode precisar de manter um controle muito rigoroso sobre a comunicação para satisfazer as suas obrigações legais, por exemplo.
Em segundo lugar, olhar para a cultura – se não houver uma cultura de abertura e de colaboração – ou uma vontade fundamental de abraçar esses conceitos, tecnologias Web 2.0, a consequência é uma provável falha ou perda – geralmente, de uma forma cara.
Assim como uma nova identidade corporativa não vai milagrosamente mudar uma organização, de modo que a Web 2.0 não vai mudar a cultura – a menos que o compromisso já esteja lá de cima para baixo.
Em terceiro lugar, olhe para a agilidade da organização – Web 2.0, muitas vezes resulta em uma paisagem alterada – a sua organização pode reagir a essa rapidez e tirar proveito dela? Se a Web 2.0 significa novas formas de trabalho, você pode lidar com isso? Se uma organização não é capaz de mudar e adaptar-se a remodelação radical que a Web 2.0, então não há sentido em aplicar as tecnologias como os benefícios, pois será aquém do que se quer chegar.
Portanto, a questão de implementar tecnologias de Web 2.0 segue diretamente das questões maiores da estratégia organizacional, metas de negócios e cultura.
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