WebDiálogos

Mês passado, James Whittaker, engenheiro-chefe de testes do Google afirmou que, mesmo após o lançamento do Google Plus, o Orkut teria espaço para receber atualizações, melhorias e correções. Enfim,  a rede social pioneira do Google não seria abandonada. Bem, nós duvidamos.

Uma breve olhada na área de atualizações da rede social e podemos constatar que, desde o lançamento do Google+, o Orkut não recebeu nenhuma atualização. À título de comparação, no mês de março a rede social teve 6 atualizações. Você podem olhar a lista de atualizações aqui.

E para completar, eis que surge o recurso Orkut Photo Importer, que  leva sua fotos para o Google+. A transferência é bem rápida, e a ferramenta mantém as fotos com as descrições e organizadas em álbuns. Os comentários não são importados.

A fim de estimular a transferência das imagens, o Google também está exibindo uma mensagem (imagem acima), com link para o serviço, na página inicial dos usuários do Orkut. O mais intrigante é que o blog do Orkut não traz nenhuma mensagem sobre a nova opção. Será que o serviço foi disponibilizado sem querer? Ou será que a própria Google preferiu não levantar poeira?

Segundo relatos dos usuários, a opção só aparece se o usuário já possuir uma conta no Google+. [ Imagem: @interney, via Gizmodo, Info ]

O novo modo de exibição do perfil do Facebook, chamado Timeline, ainda não foi lançado oficialmente mas já está dando o que falar (ou criar).Mas, internautas de diversas partes do mundo já estão aproveitando a mudança para inovarem na rede social. Por meio da combinação entre foto do avatar e foto de capa, eles têm conseguido resultados bastante criativos. [ via Info Mashable ]

O Google Analytics, ferramenta do Google que permite monitorar estatísticas de tráfego e audiência de sites, divulgou um pacote de mudanças na última quinta-feira (29).  Ele vai deixar de ser uma ferramenta que monitora o passado para apontar para o presente em real time.

Pela primeira vez, a ferramenta passará a permitir o acompanhamento dos acessos à página da web em tempo real. A função é chamada de Google Analytics Real-Time e será oferecida gratuitamente a todos os usuários nas próximas semanas.  Só ficam de fora do regime gratuito os sites com mais de 10 milhões de visitas por mês.

Trata-se de algo que vários web analytics já fazem – e a Chartbeat faz espetacularmente bem com o Newsbeat, inclusive incluindo as redes sociais em sua mensuração.

O Google também lançou hoje uma versão premium do Analytics, voltada para usuários corporativos. A assinatura custará US$ 150 mil dólares ao ano, segundo informações do site AdAge Digital.

A versão premium promete maior poder de processamento para sites com grande número de acessos, análise avançada dos dados, suporte 24 horas por dia e contratos de garantia da coleta, processamento e relatório de dados.

RealTime

No território dos usuários pequenos e médios, os novos recursos real-time são uma boa novidade. Apesar de largamente usado, o Google Analytics tem um delay médio de uma hora antes da atualização de informações, e de 24 horas antes da geração de um relatório completo.

Com a possibilidade de monitorar os visitantes que chegam ao site em tempo-real, será mais fácil mensurar de maneira bastante eficiente o impacto de ações específicas, como disseminação de conteúdo em redes-sociais, sobretudo Twitter. [ via Info ]

Pesquisador, professor e analista de comunicação digital e marketing, Tarcízio Silva é mestrando na linha de Cibercultura no PPGCCC-UFBa e já ajudou a organizar os ebooks #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões e Mídias Sociais e Eleições 2010.

À convite aqui no Web Diálogos, provocamos um pouco nosso colega sobre o monitoramento em mídias sociais. Como de costume, Tarcízio praticamente acabou escrevendo um artigo com nossas indagações, que transmitimos aqui os principais pontos de nossa discussão. Esperamos que esse debate enriqueça ainda mais a área de mídias sociais.

Qual a importância do monitoramento para uma ação de mídias sociais?

A importância do monitoramento de mídias sociais, hoje, perpassa toda a comunicação de empresas que tenham como mercado países com uma relativa penetração de usuários de internet.

Defini o monitoramento de marcas e conversações como “a coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores, com os objetivos de:

(a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas;

(b) conhecer melhor os públicos pertinentes; e

(c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa de forma ética e sustentável”.

Ou seja, o monitoramento tem como principal importância o acesso e inteligência sobre os dados que milhões de pessoas produzem todos os dias sobre os mais variados temas. Se estamos em um mundo altamente globalizado e interligado, no qual o consumo é um fator de construção identitátia, isso significa que as pessoas estão frequentemente falando de suas atividades de consumo, compras, desejos, insatisfações. Estas opiniões são expressas geralmente de modo espontâneo e, por isso, devem ser observadas.

Para campanhas e ações específicas em mídias sociais, o monitoramento pode ser utilizado em todas as etapas. Durante o planejamento e criação, pode ser utilizado para: descobrir onde os consumidores estão; avaliar influenciadores para ações de seeding; descobrir quais assuntos estão engajando o público; perceber o que os concorrentes estão fazendo etc. Durante a campanha, o monitoramento pode ser utilizado para: realizar relacionamento com os interessados na marca/produto; descobrir menções à campanha; coletar dados das pessoas engajdas nas seções de Social CRM; prever crises e problemas etc. Depois da campanha, o monitoramento pode ser usado para: avaliar resultados da campanha; identificar pontos fortes e fracos a serem utilizados ou evitados na próxima campanha; mostrar a importância das mídias sociais para o cliente etc.

Ou seja, o monitoramento de mídias sociais deve ser visto tanto como fonte de dados para planejar ações, como ferramenta de relacionamento e como ferramenta de avaliação e inteligência.

Como nós podemos definir as melhores métricas para o monitoramento?

Isto vai depender dos objetivos, tipo de monitoramento e cliente. Recentemente, no estudo Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais, os profissionais pesquisados citaram quase 100 indicadores diferentes. Isto ocorreu porque os indicadores devem, de fato, ser criados para cada projeto/cliente. Mas sempre vinculados a dimensões do negócio, por mais difícil que possa parecer. Por exemplo, se o objetivo do negócio é gerar consciência de marca, o volume de menções geradas é um dos indicadores. Empresas focadas na resolução de problemas com seus clientes podem observar o valor médio de menções pós-atendimento. Se a ideia é utilizar o monitoramento para pesquisa e desenvolvimento de produtos, a quantidade de ideias geradas pode ser o indicador principal.

Que ferramentas gratuitas eu posso utilizar para realizar um monitoramento?

Para a realização de um monitoramento pleno de mídias sociais, as ferramentas profissionais cobram, invariavelmente, algum valor para lucrarem e manter a qualidade. Não existem ferramentas de monitoramento pleno confiáveis gratuitas, mas sim algumas de baixo custo que podem ser utilizadas em alguns casos.

As ferramentas de monitoramento pleno como Radian6, Scup, Seekr e Brandwatch são consideradas caras mas são as escolhas ideais para agências, pois concentram os custos com tecnologia nesta ponta do processo. Porém, uma tendência é uma segmentação maior dos planos das ferramentas causada por dois fatores concomitantes. Um fator é a disseminação do serviço. Mais e mais pessoas e agências estão capacitadas a realizar monitoramento de mídias sociais, o que gera mais demanda que faz entrar mais desenvolvedores no mercado. Isto, por sua vez, amplia as ofertas disponíveis e abaixa o preço médio. Por outro lado, alguns desenvolvedores brasileiros e outros estrangeiros com presença no país, como a UberVu, estão oferecendo planos segmentados e customizáveis a pequenos clientes ou profissionais. Dessa forma, algumas ferramentas com capacidade mais sólida vão direcionar seus serviços quase que exclusivamente a agências, enquanto outras estarão mais focadas em vender direto a empresa-cliente ou profissional individual.

Cabe ao profissional pesquisar continuamente as soluções existentes. Existe uma grande concentração no mercado brasileiro em torno de duas ferramentas (uma brasileira e uma estrangeira) que são de boa qualidade, mas não são as melhores soluções para todo o tipo de cliente.

Quanto a ferramentas gratuitas, entretanto, existem centenas que podem auxiliar em alguma etapa do monitoramento ou, ainda, dar conta de uma etapa do monitoramento. Vale mencionar algumas delas mas, repito, um monitoramento completo e confiável deve ser realizado com uma ferramenta plena. O Sprout Social possui um valor quase simbólico e serve para pequenas empresas e profissionais individuais que estejam motivados a criar um sistema simples de CRM. Para a etapa de identificação de influenciadores, ferramentas como Klout, PeerIndex e FollowerWonk são gratuitas ou possuem alguns recursos pro que permitem encontrar os usuários relevantes para determinado objetivo. Para busca geral nas mídias sociais, softwares como SocialMention podem ser utilizados para coletar os dados que, posteriormente, podem ser exportados para tratamento em um software como o Excel.

Quais são as informações mais importantes para se colocar no relatório de monitoramento?

As estruturas podem variar bastante. A depender do objetivo de comunicação, porte e tipo de empresa, os relatórios podem se basear em alertas curtos e diários, por exemplo. Mas para outras empresas, pode ser necessário um relatório completo com análise de todas as menções, emissores, detratores e advogados, assim como comparações com concorrentes.

Algumas seções dos relatórios de inteligência digital são indispensáveis. A identificação de influenciadores, advogados e detratores é essencial para qualquer relatório de análise, para que os perfis desses indivíduos sejam traçados e a empresa possa entender o que os engaja em falar bem ou mal. O volume total de menções através das diferentes mídias é importante para saber onde se está falando da marca e dos concorrentes. Nestes dados é importante também ligar a eventos exógenos como campanhas off-line, crises de imagem, declarações públicas de stakeholders e outros fatores. Mas apenas o volume é só um indicador. Além da análise de sentimento, é preciso também identificar os temas mais citados e destaques. Por fim, a análise qualitativa dos dados deve ser materializada em indicações e conselhos para os diversos setores envolvidos.

Estes são apenas algumas das informações possíveis e mais frequentes. Outros tipos de montoramento devem focar em outros tipos de informações, a depender do setor. Um monitoramento voltado a SAC e resolução de problemas deve ligar as métricas deste aos recursos e aspectos do produto, por exemplo. Ou seja, o monitoramento pode variar bastante e o analista deve compreender a fundo o setor do cliente e seus consumidores.

E quais são as tendências para este setor da área de comunicação?

Além da diversificação dos tipos de planos, duas tendências merecem destaque. A primeira está relacionada a convergência do monitoramento e mensuração dos meios. Os comportamentos da “Social TV” já são uma realidade e, na medida em que as smart TVs forem mais disseminadas, o processo de comentar e interagir com os programas broadcst serão mais comuns ainda. E tudo isso medido e monitorado de diversos modos diferentes.

Outra tendência são as ferramentas e agências segmentadas para um setor específico. Já existem algumas nos setores de turismo e bebidas, por exemplo. É algo importante pois os analistas podem realizar seu trabalho melhor, ao entender a fundo o setor e as ferramentas, por sua vez, passam a coletar melhor sites de cauda longa, como pequenos fóruns especializados.

O Google+ abriu as portas para todos  na semana passada, e o crescimento foi explosivo (mais uma vez).  De acordo com a Experian Hitwise, o tráfego no Google+ subiu para 15 milhões esta semana de views únicos, um crescimento de 1.269% em relação aos 1,1 milhão da semana passada. E este número só inclui visitas de desktop, e não conta o tráfego móvel via app do Android  e iOS, nem pessoas que visitam a rede através da barra preta superior do Google.

O tráfego é uma das medidas. A base de assinantes também é importante, e uma estimativa recente de Paul Allen – que vem divulgando números sobre o Google+ há meses – sugere que o Google+ acrescenta dois milhões de usuários novos a cada dia, e agora teria uma base de 50 milhões de usuários.

Isso é um pouco paradoxal, já que a nova rede social não está impactando tão forte assim. Pegue o Twitter, por exemplo. Atualmente a mídia social tem 100 milhões de usuários ativos e é um dos sistemas mais influentes do mundo. Apesar de ter 1/8 do tamanho do Facebook, o Twitter é muito mais utilizado por empresas de mídia que o Facebook. Agora dê uma boa olhada para o Google+. Se o ritmo continuar o mês, em mais 3 meses ele terá superado o Twitter. Mas o que o Google+ influencia na cultura digital?

Ao meu ver, as pessoas estão criando os perfis no Google+ primeiramente por curiosidade. Depois, as pessoas fazem e nem se lembram mais. Obviamente não se dão ao trabalho de excluir, e ele fica por lá, como um histórico. Talvez quando o verdadeiro poder do +1 for compreendido, as pessoas começam a olhar para o Google+ com certo carinho. Para mim, no dia em que decidi dar uma segunda chance ao Google+, o Facebook me mostrou o novo perfil em timeline. Xeque-mate. [via GizmodoBR, ReadWriteWeb e Paul Allen]

Este livro foi publicado originalmente com o título Google Marketing. O marketing digital passa atualmente por uma fase de consolidação em que apenas as empresas e os profissionais que tiverem um conceito sólido do que representa a internet na economia atual, baseada em conhecimento, e que tiverem domínio prático sobre as táticas desse novo mundo formado por bits vão prosperar no mercado.

O livro Os 8 Ps do Marketing Digital traz para profissionais de marketing, administradores, empresários, profissionais liberais e estudantes o passo a passo para se ter êxito nas estratégias de negócios de todos os tipos, utilizando para isso o ambiente online.

Mostra como transformar a internet em uma ferramenta de negócios eficiente e lucrativa. Mostra também, por meio de mais de cem cases e centenas de indicações de ferramentas, o lado prático do marketing digital, porém, sem deixar de expor de maneira didática e abrangente toda uma nova teoria gerada pela era do conhecimento e pelas novas tecnologias da informação e da comunicação.

Um livro essencial para todos que trabalham com marketing e comunicação e para todos que administram negócios em meio a essa nova era da informação. Um guia estratégico, tático e operacional que não pode faltar na sua estante.

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O que acontece quando você une dois sucessos de gerações diferentes?

Com as novas mudanças, o Facebook pretende mudar completamente aquilo que entendemos por aplicativos sociais (Social apps). Agora os novos apps estarão totalmente integrados com a plataforma, permitindo que o usuário possa fazer suas atualizações diretamente do app, sem que para isso o usuário seja jogado para outras janelas. Dessa forma, o novo recurso Ticker terá uma participação fundamental. As atualizações começarão a aparecer no Ticker, e os usuários poderão participar das atividades em tempo real.

O Ticker mostrará as atividades de um usuário em apps de jogos, notícias e afins. Em tempo real, o ticker irá compartilhar informações sobre progresso de jogos, o que cada pessoa está lendo, e quanto alguém correu usando um app de corrida. Os apps podem criar relatórios das atividades, que podem ser compartilhadas com outros usuários.

O vídeo abaixo deixa tudo um pouco mais claro: [ via Gizmodo ]

“Todas as histórias, todos os seus apps, um novo jeito de expressar quem você é.” Foi dessa forma que Mark Zuckerberg falou do novo layout dos perfis do Facebook, agora no estilo de Timeline (linha do tempo). Toda sua vida no Facebook será condensada em uma única página. Uma verdadeira máquina do tempo. Perdi (aliás, ganhei) preciosos minutos do meu tempo olhando tudo o que já compartilhei no facebook. E curtindo novamente velhas postagens.

Sim, Facebook ganhou a guerra contra a Google. É uma experiência completamente nova.

A navegação pela timeline fica do lado direito, e você pode escolher o mês e o ano. A timeline para cada ano mostra os posts mais importantes no Facebook que o usuário fez. Todo o conteúdo de visualização da Timeline agora envolve apps. Você pode ver os apps de seus amigos em sua timeline e adicionar apps da timeline deles na sua com um clique.

Felizmente o usuário tem bastante controle sobre o novo perfil. Basicamente você pode escolher os itens de sua Linha do Tempo, ocultando ou destacando as suas atualizações. Esse é um elemento importante para reafirmar que a novidade de assinaturas do Facebook não exponha as fotos privadas de usuários para estranhos. Então prepare-se para guardar algumas horas ajustando direitinho sua vida no Facebook, que é exatamente o que o Facebook quer: que você gaste horas ajustando sua vida online para seus amigos. O período beta da Timeline começa agora para os desenvolvedores, e chega nas próximas semanas para todos. Mas você pode conseguir o novo perfil agora, se você quiser.

O vídeo abaixo foi produzido pelo Facebook para explicar melhor a novidade aos usuários: [ via Gizmodo ]

Várias mudanças no Facebook foram anunciadas hoje durante a conferência F8, exclusiva para desenvolvedores do ecossistema da rede social. Oficialmente, o recurso que permite criar uma linha do tempo agregando todas suas ações na rede só deve tornar-se disponível para os usuários dentro de alguns dias e o Facebook não anunciou uma data exata para a estreia dos novos recursos. Entretanto os usuários espertos das redes sociais descobriram um método para burlar a regra.

O método consiste em cadastrar-se como “desenvolvedor” de aplicativos para rede e, a partir de daí, ter acesso antecipado ao recurso. Veja, abaixo, como acessar a nova timeline do Facebook:

1 – Após fazer login na rede, entre no developer mode e instale um app para desenvolvedores em seu perfil (clique em create new app). Dê um nome qualquer ao seu “aplicativo”. Talvez seja necessário “validar” sua conta no Facebook. Caso você ainda não tenha validado, o Facebook pedirá que você insira um número de celular (com DDI, no caso do Brasil 55 e DDD da sua região). Um SMS será enviado para seu celular com uma senha para validar a conta.

2 – Uma vez criado o app, Procure pela opção “Open Graph” e clique em “Getting Started”. Digite algumas palavras descrevendo uma ação que você deseja testar em seu app, algo como “teste timeline” ou simplesmente “iuhnmkiujh”. Avance pelos próximos passos até terminar de registrar seu aplicativo.

3 – Agora é só voltar para a home do Facebook e esperar. Este procedimento deverá fazer o Facebook enviar para sua conta um convite para testar a nova timelime da rede social. Algumas pessoas relataram que o convite demorou para chegar, mas testando aqui a coisa aconteceu quase que instantaneamente.

O procedimento não é oficial e, portanto, está sujeito a falhas. Mas não custa nada tentar. [ via INFO ]