59% dos clientes não sabem que seus bancos estão nas redes sociais

O relatório The State of Online and Mobile Banking, da comScore, cita as redes sociais como um espaço onde os bancos também estão criando presença, para melhorar as suas próprias capacidades. Mas será que todos os clientes sabem disso? Aparentemente, não.

Apesar de instituições financeiras aumentarem suas atividades nas redes sociais, a comScore diz que apenas 18% dos clientes sabem que seus bancos estão presentes na rede. Um total de 59% não tinha ideia, e 24% não tinham certeza do que suas instituições financeiras estavam fazendo em sites de mídias sociais.

Os dados mostram que as visitas às páginas dos bancos no Facebook aumentaram quase 25%, enquanto no Twitter e no LinkedIn esse número teve um crescimento muito menor.

Para as instituições que estão entrando de vez nas mídias sociais, atenção: seus clientes não estão interessados em resolver questões de atendimento ao cliente nestes sites. Se o Facebook incluir mensagens privadas para as marcas, isso pode mudar. Por enquanto, porém, os clientes que não seguem suas instituições financeiras em sites de redes sociais estão principalmente interessados em cartão de crédito de varejo e em ofertas de compras online.

O comércio social continua tentando encontrar o seu lugar no Facebook, graças aos novos aplicativos sociais, e serviços de pagamento como o PayPal. Será que agora é a vez é dos bancos? Ou são os sites de redes sociais que estão ajudando os bancos a construírem sua marca? [via ReadWriteWeb]