WebDiálogos

Medir o trabalho de comunicação é algo complicado. Embora na internet existam sistemas que permitam rastrear basicamente tudo o que o usuário faz na plataforma, cada vez mais apelo para trabalhos personalizados na área de web analytics. O que quero dizer com isso é que o bom e velho Google Analytics no modo básico já não é suficiente para determinar a qualidade de um produto web.

Número de visitantes é algo importante? Sim. Bounce rate? Também. E tempo de navegação? Nossa, muito importante! Mas sabe o que é bacana mesmo? Compreender a navegação do usuário. Trabalhe com métricas personalizadas, faça cruzamentos. Um exemplo bacana de métrica para ecommerces é, por exemplo, a proporção entre número de novos visitantes e novos cadastros. Faça esse teste. Pegue a sua base de dados e veja se a proporção está crescendo ou diminuindo. A partir desse dado, você pode perceber que sua estratégia de conversão de usuários pode estar errada. Quem sabe o box de cadastro seja muito discreto ou o formulário contenha muitos campos. Mais uma vez, faça um teste A/B para identificar melhores soluções (Não conduzir esse tipo de teste? O design.blog tem um post muito interessante sobre o tema). Você fez uma campanha no Facebook? Observe o desempenho dos visitantes adventos dessa rede social e compare com a média do site.

Esse é só um tipo de exemplo. A depender de sua situação, faça mixagens, mescle, configure metas no Google Analytics, observe o que faz  sentido. Outro ponto interessante também é procurar benchmarks para que você possa entender melhor as métricas. Afinal, 60% de bounce rate em sites com poucas páginas não é algo absurdo. Mas esse valor num portal de notícias é a morte.

A interpretação de dados é, portanto, tão ou mais que a própria informação. Então, quebre um pouco a cabeça e veja quais métricas fazem sentido para você e sua empresa. Dessa forma você poderá tomar decisões melhores e mais rápidas.