O Futuro do Marketing Interativo
(Re)Encontrar caminhos adequados para o desenvolvimento é uma constante prática das empresas antenadas no mercado. E para acompanhar todas as tendências mercadológicas, é interessante investir em ações de markerting; boa maneira de agregar a imagem da empresa à satisfação do usuário.
De acordo com a HSM management, 2005, esses são os principais desafios das empresas que estão em busca de acompanhar o crescimento e conseqüente fragmentação do mercado:
-Na era do marketing de massa, a fonte primária de valor para a maioria das empresas eram seus produtos ou suas marcas: Hoje, a fonte de valor começa a transferir-se para a interface com o consumidor.
-O foco de marketing, antes concentrado no desenvolvimento de marca com base na publicidade, moveu-se para as operações capazes de trazer retornos de curto prazo, financeiramente mensuráveis.
-Os esforços de vendas das empresas que eram caracterizados pela política do tamanho único transformaram-se para atender às demandas dos consumidores por soluções diferenciadas e serviços com valor agregado. Os profissionais de marketing foram obrigados a evoluir de um mundo em que o consumidor tinha de engolir o que o fabricante lhe impunha para outro bem diferente em que o cliente não só customiza o produto, como impõe o prazo que bem entende.
A partir desse estudo, fica claro que a interface com o consumidor é a peça chave das produções contemporâneas, o que demanda uma nova tendência de mercado: a interatividade.
Eu, enquanto consumidora, vejo como ultrapassadas as empresas que não têm um web site bem arquitetado e amigável. Ainda, as que não investem em canais de comunicação com o público alvo, seja em centrais de atendimento ou mídias sociais. Quero ser ouvida.
Então, para que uma empresa encontre vantagem diferenciada no mercado, é preciso que ela entre no mercado.
Esse gráfico ilustra as formas de interatividade das empresas praticantes do marketing atual: Tendências do futuro do marketing
Esse gráfico foi retirado do livro Marketing Interativo
A leitura dessa gravura indica que a empresa deve praticar formas diversificadas de marketing. Levando em consideração que as formas tradicionais, ainda predominantes, não devem deixar de existir. O que se pretende é valorizar as novas possibilidades de interatividade – os novos espaços, as novas mídias, novas ferramentas, novas atividades.
Aqui estão algumas ferramentas capazes de diversificar os canais de interatividade e estimular a prática do novo marketing:
- Consumidor digital; compreender o comportamento do consumidor no ambiente digital. Esses, com o surgimento das redes sociais, aprenderam a exercer cada vez mais poder sobre as empresas.
- Redes sociais; grupo de pessoas, ou organizações, conectados por um conjunto de relações sociais – trabalho, amizade, áreas de interesse. Essas devem ser usadas de acordo com o perfil dos usuários, buscando-se identificar maneiras de serem utilizadas do ponto de vista mercadológico.
- Redes de relacionamento; proporciona troca de conhecimento e boas condições para atendimento e interação. Essa ferramenta possui inúmeras vantagens e pode tornar-se fator estratégico para crescimento e consolidação da marca.
- Blogs; possibilita a discussão de assuntos recentes, coleção de links, prestação de serviço e disseminação de conteúdo. A empresa tem a possibilidade de identificar oportunidades na blogosfera e tirar proveito desse ambiente.
- Microblogs; mistura de blogs com redes sociais e comunicadores instantâneos. A grande vantagem está na possibilidade de interação entre as citações e comentários, participação e colaboração dos usuários on line. O Twitter, por exemplo, está se tornando uma ferramenta fundamental para ações de comunicação de empresas e excelente fonte de informação, opinião dos clientes – cada vez mais engajados nos serviços.
E-branding; marcas on line, marca virtual, e-marcas pontocom, cyberbrand ou e-brand. Possibilitam interatividade e envolvimento do consumidor.
Second Life; ambiente virtual e tridimensional de simulação da vida social e real. Mesmo sendo uma ferramenta mais voltada para o entretenimento.
As informações desse post foram retiradas do livro Marketing Interativo: A utilização de ferramentas e mídias digitais – 2010.
Siga-me no Twitter: @nica_cavalcante
Monique Cavalcante
Sou jornalista e trabalho em assessoria de comunicação. Pós graduada em Arte, educação e tecnologias contemporâneas pela Universidade de Brasília, onde sigo pesquisando a fotografia como forma de expansão da consciência crítica e transformação da visão de mundo em contextos de fragilidade social. Nas horas livres, bicicleta, plantas, reciclagem e animais. Você me encontra nos cafés da cidade, lojas de bugiganga e 1,99 ou no twitter; @Nica_Cavalcante, Facebook e Flickr.
